我一直认为，服务要让业主看得见、体验到，他们才能满意。

姓名：赵寅龙

职务：北京中海物业管理有限公司中海北辛安分公司天赋管理处项目经理

“这就是我的新‘战场’。”见到赵寅龙时，她正在跟进小区物业服务办公室的装修，为服务即将入住的居民做准备。

赵寅龙是北京中海物业管理有限公司中海北辛安分公司的一名项目经理，上个月刚刚交接了进入稳定期的御山府项目，就立刻投身到还未交付的中海寰宇天下天赋小区的物业管理工作中。

赵寅龙在物业管理行业深耕已十年有余。大学毕业后，她就入职物业管理行业，从基层客服人员逐步成长为项目经理，先后经历了商业物业、商品房、回迁房等多类型项目的锻炼。2020年起，她开始探索新的工作领域——前期物业管理，跟进了中海寰宇天下景山府、熙山府、御山府三个新建项目的前期物业管理工作，包括入伙沙盘推演、磨合期一、磨合期二和稳定期等。

“前期物业管理工作的辛苦，只有真正干过才知道。项目还未建成时，就要戴着安全帽、踩着泥土地进入小区进行踏勘、规划。为了业主能有更好的居住体验，还要结合以往的工作经验，积极发现问题，与开发商、施工单位、各大小事项的施工方开无数次碰头会、沟通会，跟进并督促问题的解决，发挥物业管理的专业价值，将可能出现的房屋矛盾、问题化解在建设阶段。”她介绍道。

交房后，赵寅龙还要带着团队继续完成与施工单位、业主、营销部门等多方的磨合对接。除了与地产公司项目部门对接，在短时间内集中解决户内维修、设计变更等项目自身问题，还需要关注居民对公共区域的诉求，包括绿化、电梯等，进而调整后期的服务方向和方式，用实际行动提升业主的幸福感。

稳定期不仅是对工作能力的检验，更是对工作责任心的考验。

据赵寅龙介绍，小区每个楼栋都设置了垃圾桶站，住在一层二层的居民受垃圾清运、反味的影响较大，有居民经常擅自挪动垃圾桶，其他单元居民很有意见。“了解到居民诉求后，我们将每天垃圾清运次数从4次提高到6次，还更换了垃圾挤压的位置。但居民觉得，只要有垃圾就会影响他们的生活，后来我们撤掉了该楼栋的垃圾桶，又引来了其他多户居民的不满。”

由于这个事情涉及开发原始设计的变更、少数居民与多数居民之间的矛盾，经常处理到一半，就推进不下去了。但赵寅龙心里一直想着，“如果我处理不了，换个人也一样处理不了，所以我必须解决。”靠着这股坚持的劲头，她带着团队挨家挨户上门沟通，根据实际情况制定不同的解决方案供居民挑选，最终确定将垃圾桶放到负一层的方案并成功实施，既解决了部分居民对环境的需求，又解决了全部居民对生活便利的需求。

度过稳定期的项目交接给其他项目经理时，她会把项目现存的问题、今后的服务方向等内容和新任经理进行详细沟通。“我坚信人与人之间相处都是真心换真心，如果我需要帮助，大家也都会伸出援手。”她说。

“我一直认为，服务要让业主看得见、体验到，他们才能满意。”为此，赵寅龙不断加强基础服务管理，提升保安、保洁、绿化、维修等服务水平。同时，以“一户一档”的方式加深对居民的了解，比如家里住了几口人、养没养宠物、开不开车、兴趣爱好是什么。定期根据业主需求有针对性地为居民提供免费磨刀、清洗地垫等便民服务，做到锦上添花。

她还会经常举办丰富的社区文化活动，提升业主的获得感、幸福感。“前段时间我们组织了小业主体验营，让小孩子体验小小园丁、小小安保员等工作。带着小业主种一棵属于自己的树，和小树一起成长；带着小业主参观物业设备设施用房，让他们了解家里的水从哪里来、发生火灾应该怎么办等知识。还会组织业主去消防站、科技馆参观，配合传统节日筹办端午雅集等活动。”在她的努力下，居民生活的趣味性得以提升，居民和物业服务人员的关系更加亲近，她也收获了几十面锦旗。

谈到未来，赵寅龙想再拼一把，强化自己的服务、管理能力，收获更多的成就感。