首页 >  中国物业  > 正文

基于市域智慧平台 迎接物业管理信息化新时代

时间: 2018-10-24     来源:

□ 浦晓天

日前,江苏省政府办公厅公布了智慧江苏建设三年行动计划(2018~2020年)(以下简称“计划”)。计划全方位阐述了三年后高质量发展江苏智慧城市的新蓝图、人民群众“智慧生活”的新愿景。

现在,物业服务行业新技术集成、新领域拓展、新方法应用不断涌现,物业管理信息化由表及里,向下不断触及底层各类硬件的数据传输、通信和应用,向上不断融合各类消费社交治理场景,物业管理中各种新技术应用案例已经从试点走向普及,从高端走向标配,从单一走向综合。在这样的背景下,迫切需要对市域层面的智慧物业平台进行统筹谋划和思考。

功能作用

根据计划,江苏将支持南京、苏州等有条件地区先行探索建设“城市大脑”,打造智慧城市运营中心。整合城市电子政务资源中心数据,接入通信运营商、基础设施运营商以及互联网企业等社会数据,形成城市大数据,通过对终端信息的全面感知和数据处理,构建完整的“智慧城市运行图”。“城市大脑”和“智慧城市运行图”概念的提出,第一次让智慧物业从行业管理工具的幕后走到了智慧城市体系平台建设重点领域的台前。

在南京,物业管理的范围覆盖不少于70%的城市空间和活动场所,连接着600万人的日常起居生活,串联诸如园区、楼宇、小区、城市综合体、公建配套设施等多业态房屋管理的智慧体系建设,是开启智慧城市的关键要素。城市级智慧物业平台的建设的目的就是实施全天候、全口径、全要素、全方位感知管理服务平台,体现“体系多层共建、模块多元共治、管理多方共生、信息多重共享”的特点,其意义不同于简单的行业监管信息化、物业企业运营信息化、业主自治行为信息化,最终将形成一个集位置关系(基于地理信息和空间)、要素感知、数据处理、行为分析为一体的,多重、多维、多元相互影响、相互作用的复杂叠加结构体系。

关键关系

城市智慧物业平台建设涉及面广、内在逻辑架构复杂,实施过程中要着力处理好3个关系。

一是要处理好与企业智慧物业系统的统分关系。

企业级智慧物业系统是垂直型系统,不同的企业信息化水平、实施能力和需求重点各不相同,虽然大型物业企业的智慧物业系统各有特色,功能模块的趋同性逐步显现,但是由于企业起源不同、组织架构不同、区域重点不同、物业类型不同,甚至团队基因和负责人的思维模式不同,系统将会呈现千差万别的特质。

物业管理是一个地域性、习惯性非常强的行业,本无统一模式、统一规范、统一标准。特别是当前,具有物业管理信息化系统的企业数量仍不占优势,大多数中小企业还停留在基础阶段,这就需要城市智慧物业平台通过行政监管、公共服务、示范项目、产业指导、政策鼓励等多种措施手段,通过研发可转换的中间数据插件工具和搭建可转换平台,实现各类信息的有效利用使用,这其中有各种底层设备、基础数据模块的融通难题。

二是要处理好与城市其他智慧平台建设的协同关系。

城市智慧物业平台的突出优势在于具备直接接入智慧城市大平台的能力和渠道,不仅侧重于物业管理本身,更侧重于对人的服务,因此必须与人口、医疗、公安、教育、交通等其他密切关系群众生活的公共服务、准公共服务系统间建立直接联系,巩固在数据交互、功能协同方面的重要核心地位。

南京智慧物业平台已充分考虑与智慧房产管理相关系统与智慧南京相关系统的数据共享共用,在具体模块上有效对接公安系统的部分信息,可以实现人、房、物、事的快速有效关联,通过一网一库一平台的持续建设,为业主议事提供快捷渠道和工具,为街道社区社会事务落地落实提供渠道和工具,为提升社会治理能力和水平现代化提供渠道和工具。

三是要处理好市和区、街道不同层级的延拓关系。

充分把握好市级平台的总体作用,充分发挥区、街道以及社区的细化提升特色作用,建设好市级智慧物业平台的信息化跑道,助力区街级特色物业管理系统发展。要集中建设企业、从业人员、设施设备三大基础数据库,再造物业行业管理中的事中事后监管、事项协调、质量评价等工作流程。要建立全市联动、分区实施的物业管理矛盾问题快速反应渠道机制,让问题处理更加直接有效。同时,要鼓励区、街道在市平台基础上,结合本区实际,提升功能模块,侧重物业管理的不同重点、不同类型,逐步丰富智慧物业智慧调度监管平台功能和管理能力。

实施重点

结合当前新技术的发展方向,城市级智慧物业平台的实施应在以下方面进行重点建设。

融合各类公共服务和经营服务要素的平台。要把行业监管、公共服务和多种经营等要素有效融合,把线下的小区物业服务中心和线上的综合服务信息平台有机统一,以房屋维修维护为核心,打通全产业链,建设统一综合信息应用服务平台。

建设底层设备数据的统一规范及通信标准。在小区基础设施设备采集登记系统基本建立的基础上,通过单个企业、单类设施产品库清单的建立归档,重点研究底层设施设备运行数据定时定量可采的技术问题,运用好智慧城市的综合感知技术能力,重点解决基础数据归集可用问题。

构建涵盖全面的行业政策法规知识库体系。把事关物业管理、小区居住的各类问题有效归集,通过人工智能技术和大数据分析技术,建立行业从业人员知识库、业主自治组织知识库、业主个人知识库、行业监管人员知识库以及其他相关知识库,让物业管理的知识更加有效获取和送达,相关复杂协调难题有章可循、有迹可溯。

移植各类应用场景的技术集成体系。有效衔接智能家居、智慧社区的相关场景,把金融、保险、交通、教育等行业的消费支付信息化应用场景引入物业管理领域,让人们获取智慧城市发展的红利,享受和谐安居便捷服务。

炫图