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新时代物业服务行业的创变与发展

时间: 2018-03-29     来源: 中国建设报

中国房地产业协会会长 刘志峰

在2018首届中国新时代物业服务3·15论坛上,中国房地产业协会会长刘志峰谈到,房地产开发和服务在新时代房地产中都扮演着重要的角色。开发企业无法提供满足老百姓需求的产品,或者产品不过关,物业服务就难以补齐短板;物业企业做不好服务、提升产品价值,让开发企业砸了品牌,生产出多少产品也可能卖不出去。开发和服务互为补充,协同发展。为了更好地发挥物业服务企业的作用,他提出了以下3条建议。

物业服务要紧跟新时代

党的十九大报告指出,要以人民为中心,把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,让人民群众有更多获得感、幸福感。今年《政府工作报告》也在方便群众办事方面提出新的要求,特别强调“要为人民群众增便利,让居民生活得方便、舒心”。怎么让居民方便、舒心?物业服务肩负着重要的使命和责任。

首先,享受服务,是群众的基本权利,没有良好的服务,就无法满足群众日益增长的美好生活需要,就无法推动经济社会全面发展。社区和物业服务恰恰是城镇服务业的重要组成部分。群众追求更舒适的居住条件、更优美的环境、更丰富的精神文化生活,很大一部分都需要通过社区和物业服务来实现。今年3·15期间,中国消费者协会在“消费进社区、进家庭”活动中发现,除了网购投诉之外,家居装修和物业服务,仍然是群众最关心的热点之一,房地产行业要想解决不平衡不充分的矛盾,少让群众有操心事、烦心事,必须树立以“业主为中心”的思想,拓展服务空间、提升服务质量,满足群众更多服务需求。

其次,物业服务是创新社会治理的重要部分。群众对服务不满意和各种纠纷的地方,比如装修的噪音、垃圾的乱堆乱倒等,很多发生在物业服务领域,造成邻里不和睦。因此,物业服务不单是一项普通的服务,也是社会治理、化解矛盾的平台。习近平总书记指出,社会治理核心在人,重点在城乡社区。鼓励群众共同参与社区建设与治理,探索共建共治共享的社会治理模式,实现政府治理与居民自治的良性互动,同样是现代物业服务管理的一项创新,特别是在一些老旧小区做好物业服务,既有利于改善居民的居住条件和生活品质,也有利于解决城市发展不平衡不充分问题,促进社区居民之间和睦相处。

最后,物业服务是房地产供给侧结构性改革的重要方面。房地产行业要想提高供给质量,实现高质量发展,必须从重发展速度转向重发展质量和内涵,提高服务的软价值,通过后期服务的增值升值,做到质量第一、效益优先,使房地产高品质发展体系中既有服务的便民措施,也有服务的含金量。现在,物业服务的收入比重在部分企业不断上升,成为企业优化供给、提质增效的积极手段。

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