李素丽1981年参加工作，先后在北京公共交通总公司第一客运分公司60路、21路任售票员。1998年到北京公共交通总公司（现北京公交集团）负责“公交李素丽服务热线”工作。

服务工作用心用情

平凡岗位赢得尊敬

“对内我代表首都，对外我代表中国。”对这句流行在首都窗口行业的话，李素丽深有体会。她常说：“国内外旅客下了火车，接受北京的第一次服务，可能就是我这个售票员，服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。”

“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要真心”，这是李素丽为自己定的服务原则。“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到”，这是李素丽对自己工作的要求。她在车上常备有方便袋，遇到堵车，就拿出报纸、杂志，让乘客看一会儿，缓解焦急；看到有人晕车或不舒服想吐，她会赶紧送上一个塑料袋……

“用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀。普通平凡的事情要往好里去做，是没有止境的。”在长期的服务工作中，李素丽道出了大量情真意切的话，这些话听似平凡，却闪耀着岗位作奉献、真情为他人的光辉。她在18年的乘务工作中，爱岗敬业、勤勉有为，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送给四面八方，赢得了人们的尊敬与爱戴。她说：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客，属于我的岗位。”

她用心中的一团火，真诚对待乘客、同事、朋友和家人，她走到哪里，就把微笑带到哪里。她用一个共产党员的模范带头作用影响、感染、带动着周围的群众。

岗位调整初心不改

热线情牵政府市民

1998年10月，根据工作的需要，李素丽调到北京公共交通总公司服务处工作，随后负责“公交李素丽服务热线”管理工作，2008年任北京交通服务热线主任，2015年，随着北京市政企分开，96166热线回归公交企业，李素丽任北京公交集团客户服务中心经理。

在新的岗位上，李素丽时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，以身作则，率先垂范。从普通员工到管理人员，从售票台到信息平台，是李素丽人生的一大转折，虽然身份变了、服务环境变了，但她全心全意为人民服务的思想始终没有变。在“热线”这个信息平台上，她的服务范围和内涵得到了进一步的扩展和延伸。

作为“市非紧急救助服务中心12345和市交通委举报投诉中心12328”分中心的带头人，她潜心研究如何更好地为广大市民服务，做好党和政府联系百姓的桥梁、纽带，做好企业与乘客沟通的平台。她主动创新管理模式，建立基层管理与乘客直接交流的平台。深入分公司召开座谈会、走进车厢现场指导，受到了基层单位和司售人员欢迎。

她始终坚持以“乘客出行的向导、解答询问的智囊、质量监督的渠道、联系市民的桥梁”为宗旨，得到了社会的认可、群众的信任。服务热线先后被授予“全国巾帼文明示范岗”“全国青年文明号”“首都劳动奖状”“北京市劳模集体”“北京青年志愿服务行动杰出服务集体”“北京市信访工作2011~2015年度先进集体”等诸多荣誉称号。

作为多项荣誉融于一身的全国劳动模范，李素丽无论在乘务员岗位还是在交通服务热线管理中心，几十年如一日，时刻用优秀共产党员标准严格要求自己，用良好的品德传播着社会主义核心价值观。

退休热衷公益事业

为民服务永无止境

2017年4月1日，李素丽到了该退休的年龄。她把她的千言万语汇聚成一节生动、有意义的党课——“用阳光心态做好客服工作”，来结束她36年的职业生涯，告别她热爱的岗位。

从工作岗位退休后，李素丽一直在从事公益慈善活动，下基层、入社区、进学校、到企业当中进行学雷锋志愿服务交流活动。她用正心、正念、正能量去感染身边的每一个人，把服务献给最需要帮助的人，得到社会各界及老百姓的厚爱与赞誉。

李素丽工作兢兢业业，任劳任怨，以深厚的感情全心全意为人民服务；真情待人，热心助人，诚心为人，用自己的一言一行培育和谐的社会主义人际关系；不断激励自己、提高自己，努力跟上时代前进的步伐。就像她自己说的那样：“脚步永远不能停，为人民服务没有终点站。”