民之所望，施政所向。只有认真聆听群众呼声，才能真切了解群众所求，切实有效地为人民服务。近年来，潍坊市住房和城乡建设主管部门不仅善于借助“两微一端”和民生热线等渠道倾听民生诉求，倾情为群众解决涉及住房、物业等方面的问题，还坚持通过网络舆情等途径，及时发现个别房地产开发企业违规预售、违规售后包租、虚假宣传等情况，并予以及时梳理公开，并在媒体网站通报，坚决维护群众切身利益，得到群众普遍赞誉。

群众利益无小事。畅通群众反映问题的渠道，既是政府部门职责所系，也是接地气的务实之举。据不完全统计，目前，我国已有8.3亿网民，借助“两微一端”，及时全面听取和收集群众意见的态度和实实在在的做法，最能了解到群众关切什么、需要什么，从而真正了解到群众呼声和民情诉求，从而汇集民智，创新工作思路和进行科学决策。

倾听要真听。群众的声音，许多时候都是最迫切的愿望和亟须解决的问题。假若对他们所提出的诉求只是蜻蜓点水，或者推诿塞责，久而久之，就会慢慢失去民心，让“倾听”流于形式，成为摆设。因此，主管部门要把听民意当成检验政策落实情况、发现自身工作得失的“试金石”，要“向前倾”，不能“往后仰”。常言道，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，对于群众批评的声音，更要虚心接受，这样才有利于工作更好推进，有利于决策的实施和改善干群党群关系。

要找准病灶。要真正帮助群众把诉求和难题解决好，不仅要真听、多听、乐听、善听群众的意见，还要听进去动起来，真正弄清楚群众想什么、盼什么、急什么、要什么，这样才能抓住问题的要害，牵住“牛鼻子”，从而有的放矢，将听到的“意见”转化为最后的“行动”。因此，要及时梳理民生诉求，采取切实可行措施，逐项抓好落实。对一时难以解决的问题，要制订措施分期、分批办理；要加大监督力度，落实责任追究制度，对工作办理上疏于职守和推诿拖拉的人员进行严肃查处，以过硬的作风保障群众关心的“小事”件件有着落、件件能解决。此外，还可以采取互动回访的方式，从了解群众满意度做起，必要时进行实地回访和组织座谈，全面听取群众呼声和评价，还可以邀请他们当中的代表参与纠察工作中的短板，改进工作中的不足。

关键在落实。善于倾听群众的声音，就要虚怀若谷，放低姿态，真诚地倾听群众的呼声，真心关怀群众疾苦。要定期对多种渠道收集到的诉求进行汇总、筛选、分类，找准关注点和敏感点，及时找到改进解决问题的方向，从而拿出更加符合群众需求的、有针对性的措施办法。唯有把倾听群众诉求当成一种情怀、一种责任、一种担当，对他们的意见听得进、听得全、听得真，听出责任和义务，才能真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋！“得民心者得天下”，只有愿听民意、为老百姓做实事，才能真正受到群众的拥护和欢迎。