2017年3月的一天，76岁的李金瑞（化名）老太太终于收到了邻居张三（化名）赔偿的10万元。这距离张三损毁她的房屋，已经过去了十几年。
2013年9月18日，家住桂林市象山区的李金瑞，到广西住房城乡建设厅信访办反映情况，虽然半小时过去了，但她的情绪仍然非常激动。
李金瑞反映的问题较为复杂，其中之一是邻居建房损毁她的房屋却拒绝赔偿。
从2002年7月起，她就不断到北京上访，已经有49次。到广西住房城乡建设厅上访之前，她抱着“再也不活着回来”的想法，打算再上一次北京。广西住房城乡建设厅信访办主任胡立庆热情、耐心、细致地参与到接访李金瑞的案件中。他引导老人说出自己的故事，以平息心她中不满的情绪。
老人倾诉，十几年间，她的丈夫遇车祸身亡，儿子因为家里房屋产权纠纷患上了间歇性神经病，儿媳改嫁他乡，孙子无人管教染上网瘾，面对家庭的变故，本应享受天论之乐的她却走上上访之路。接访过程近3个小时，老人不仅吐露了家庭的不幸遭遇，也倾诉了自己11年来上访之路的难和苦，最后泣不成声。
“看着老人瘦弱的身体，我心里有说不出的滋味。到午饭时，我从食堂打了饭菜，一边谈一边吃。老人几度情绪激动到难以说话。最后我受理了老人的上访材料，她也暂时决定不再上访，离开了信访办。”胡立庆说。
广西住房城乡建设厅受理了李金瑞的来访信件后，进行了转办、督查，并根据国家相关文件和规定，进一步强化属地责任、提高信访工作效能，引导来访人依法逐级走访，推动信访事项及时就地解决，督促当地住房城乡建设局和城区政府多次专题研究李金瑞反映的情况。
此后，李金瑞又多次到广西住房城乡建设厅反映情况。广西住房城乡建设厅4次派出督查组到现场查访情况。由于李金瑞个人情况较为特殊，矛盾化解过程较为艰难，经过多年多次协商，最终张三向李金瑞赔偿房屋损毁费10万元。
