“21号窗口的小姐姐好温柔，大大的点赞”，“小王态度好、办事快，值得表扬”，“工作人员热心亲切，为他们点赞！”……近年来，四川省成都住房公积金管理中心（以下简称“成都中心”）窗口人员，把被动服务变为主动服务、主动服务升级为优质服务，最大化方便群众办事，获得了群众的高度赞扬。

“这位老人家是不是遇到了困难？”刚上柜台办理业务不久，成都中心第二分中心城南服务部窗口人员刘冬琴，遇到了家具厂一位老职工申请离职提取公积金。该名退休职工没有公积金联名卡，也不会查询开户银行，显得尴尬无助。刘冬琴注意到他的举动后，向其询问：“您需要办理什么业务？我帮您！”了解情况后，刘冬琴帮助老人查询了开户网点并顺利办结该笔业务。送别时，老人深深向她鞠了一躬。“这个举动让我的成就感油然而生，是对我工作最大的认可。”刘冬琴说。

在锦官城小学教室，成都中心窗口人员施亚婕和几名同事指导学校教职工填写公积金相关资料。原来，该小学公积金经办人因自身疏漏导致51名教职工公积金基数调整错误，多缴纳了公积金。

“我非常感谢成都中心的帮助。”该名经办人说，发现基数算错后，她焦急万分，立即赶到成都中心服务大厅询问弥补办法。“得知办理多缴退款业务，需要退款职工和经办人持身份证原件同时到场签字确认。我真是急哭了。老师们都要上课，召集那么多职工到窗口签字确认太难了。幸好，当时接待我的施亚婕耐心向我了解情况并积极向上级汇报。成都中心也积极协调，为我们小学提供了一次‘上门服务’，帮助我解决了难题。把教室变成‘前置的公积金窗口’，老师们对这种充满‘人情味’的服务连连称赞，也对我的失误给予了谅解。”

成都中心第一分中心城中服务部窗口人员肖乔日前圆满办结了“企业重组遗留公积金问题”办理件。“办法总比困难多，没有啃不了的硬骨头”，是肖乔办理该件过程中的深刻体会。

据了解，“企业重组遗留公积金问题”办理件涉及重组企业职工6000余人，其中，不仅身份信息有误和重名职工有2000余人，而且涉及的职工大多是60岁以上的退休职工，有的甚至已是耄耋老人。办理过程中，肖乔经常主动联系职工了解基本情况，逐一核实每名职工的公积金信息，推进工作进展，但新的困难也不断出现。

去年年底，企业清算小组负责人告知肖乔，有200名还未处理完公积金业务的职工已经去世。根据政策规定，这部分职工的公积金须按照死亡提取的要求办理，这成为肖乔面临的一大难题：这些职工的公积金余额普遍只有100元至900元不等，而办理死亡提取业务需要进行遗产公证，每笔业务都涉及到公证费用，很可能会导致家属不满。肖乔详细向家属了解情况后，立即将问题上报分中心。分中心经过缜密讨论，根据企业清算小组给出的初步方案做了合理调整，尽可能用最简单严谨的办法，在不违背相关政策的原则下保障了职工家属的权益。

窗口工作直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到在人民群众心目中的形象。成都中心窗口人员秉持“高效、便民、利民”的服务理念，使公积金服务的良好形象深入民心，被当地群众称道。