黄运林 济南万科企业有限公司总经理
万科立足住宅产品的居住属性，从客户需求出发，以“质量、健康、性能”为核心，为客户打造更优质舒适的家。2018年，万科住宅产品持续以中小户型普通商品房为主，全年销售的产品中144平方米及以下普通住宅占比91.4%。在新时代发展趋势下，万科立足于人民美好生活的需求，济南万科入济先后开发了幸福系、光系、尊享系、翡翠系、都会系以及别墅、办公产品。
我们要打造愿意让客户买单的好产品和好服务。
好产品的前提一定是工程质量要好。我们严控质量底线，通过每季度开展实测实量、质量风险和渗漏实验专项检查等，从专家和客户双重视角保障施工品质；通过交付评估进行户内、公区、外立面、园林等维度的检查，严控交付品质。我们敢于将工地开放给业主参观，“工地文化”已经打造成为济南万科的一项品牌资产。此外万科独有的“两个工具一张表”，即实测实量、项目交付评估及客户验房指引表，从过程监控、结果检验和客户视角三个维度全方位保障产品质量。
另外就是好服务。我们坚持以客户为中心，重视售前、售中、售后等不同阶段的客户体验与评价，建立专业客户服务体系，贯穿客户服务的全过程。我们客户服务体系“6+2步法”，是业内唯一取得国家著作权认证的客户关系管理方法。“6+2步法”中，“6”指的是认购、签约、等待、收房、搬家、入住的全过程，“2”指的是业主居住后的陪伴和持续关怀。此外，万科物业作为中国物业管理行业的领跑者，已经连续10年蝉联中国物业服务百强企业TOP1，持续围绕业主的房屋资产保值增值提供全生命周期服务；另外，万科北方区域还打造了V盟美好生活生态圈，让业主体验社区、城市生活之美好。
从公司的定位来说，万科定位为“城乡建设与生活服务商”，近几年在小区的配套以及业主的服务方面做了很多工作。未来，我们希望济南万科能在政府的领导下为城市发展作出更多贡献，助力济南的城市建设和人民的生活品质再上一个台阶。
