营商环境是一座城市的重要“软实力”，哪里营商环境好，企业就往哪里走，资金就往哪里流。今年以来，山东省淄博市淄川区围绕“一窗受理 一次办好”改革部署，按照“一不三一”（全面推进不见面审批和实现“一门式”、“一窗式”、“一网式”）工作标准，聚焦提升政务服务水平，优化营商环境，大幅提高了群众满意度和幸福感。

“今年7月，新的政务服务中心启用，进驻部门和单位44个，设置服务窗口208个，集中办理各类政务服务事项1162项。中心服务实现信息化、智能化，采取免费复印和邮寄、帮办代办、延时办理、预约办理等便民举措，致力打造便捷高效、温馨、舒适的政务服务环境。”淄川区政务服务中心主任耿涛介绍说。

按照“应上尽上、全程在线”的要求，淄川区将1162项政务服务事项全部纳入“山东政务服务网”。目前，政务服务事项网上可办率达90%以上，“不见面审批”覆盖面进一步扩大。

“按照‘受审分离’原则，中心打破部门、科室界限，建立了‘前台综合受理、后台并联审批、统一窗口出件’服务模式。同时，优化大厅窗口及后台布局，划分审批服务、民生保障、税务服务、不动产登记4大服务领域，全面推行无差别‘一窗受理’，实现受理人员从‘专科’向‘全科’转变，最终做到‘即办件即审即办、立等可取’。”相关负责人说。

淄川区政务服务中心开发“一窗受理”办事系统，整合叫号、自助电子填单、柜台双屏交互、满意度评价、数据分析、自助存取件等辅助办事系统，并与邮政EMS平台对接，实现信息共享，提供快递单号短信通知和寄件查询，尽最大可能为办事企业和群众提供方便。“新中心启用以来，共办理业务20余万件，服务效能大幅提高，有效解决了群众办事到处找窗口、高频事项扎堆排队、多个窗口之间来回跑等问题。”耿涛说。

为更好服务全区经济建设，淄川区制定推行工业投资项目“1+N”审批制度，其中，“1”指“拿地即开工”，“N”包括承诺审批制、“标准地”出让、先建后验、区域评估评审及帮办代办服务等。为此，淄川区政务服务中心启动“1+N”全流程式审批服务，设立“拿地即开工”窗口，为投资项目提供“店小二”式服务。

“区政务服务中心工作人员在6.5个小时内办完所有手续，实现了企业开办‘一个工作日’办结，让我们更快捷、更省心、更省钱。”淄博区一家建筑业企业负责人交口称赞。