绿色环保与文化相融

在成都市武侯区公厕重新设计建造过程中，文化成为了重要考量。“我们在锦里公厕改造升级上，既要体现锦里文化，又要实现绿色环保，更要与锦里建筑风格、文化风貌相得益彰。”武侯区相关负责人表示。

经过改造，一座座“高颜值”的公厕出现在市民和游客眼前，锦里公厕、高升桥小游园公厕和广福桥横街公厕还被人们称为“最美公厕”。

“厕所革命”依然在路上。为破解城市公厕难找、难看、难闻、难用等突出问题，武侯区在加快公厕建设方面，制定了城乡公厕新（补）建攻坚行动计划，细化年度建设任务，明确投资建设主体、建设选址、用地供给、开工建设及完工时限，倒排工期、挂图作战，确保完成目标任务。同时，武侯区还积极鼓励街道周边单位厕所对外开放。

“五心服务”实现标准化管理

“人总有三急。特别是晚上，公共厕所关门，商家店铺打烊，找不到厕所是一件十分尴尬的事。”网约车司机陈先生表示，以前，他晚上跑业务时，自己和乘客都曾遇到过这种情况，“现在武侯区公厕24小时开放，甚至有种星级酒店厕所的感觉。”

“从精细管理上下狠功夫，必须走市场化道路。”武侯区相关负责人说，“三分建设、七分管理。公厕形象要逆转，必须先从理念上实现转变、从管理机制上下功夫，改变传统公厕管理模式，变‘花钱养人做事’为‘花钱购买服务’，让市场为公厕服务品质把关，把公厕这一城市公共管理短板变成亮点。”

这位负责人还表示，在对比学习国内外先进经验后，武侯区推出了“公厕管理市场化”的思路——以政府出资形式，将公厕日常业务承包给专业公司，主管部门按合同支付费用，对专业公司日常业务进行考核和管理，从而有效改变公厕面貌，进一步提升市民和游客满意度。

在创建“天府旅游名县”工作中，武侯区结合现有环卫公厕实际，对标《旅游厕所质量等级的划分和评定标准》，按照“空间设计合理、人文景观相融、满足游客需求”的原则，从旅游标准、便民配套、文化内涵、景观美学等多角度深度打磨，创新提出“环境舒心、保洁细心、言语贴心、服务真心、如厕称心”的“五心服务”标准，推动公厕管理员向服务员转型。

为确保服务品质，武侯区还编印了“公厕精细化管理服务指引”，明确制度管理、工具配置、操作流程、现场服务等7大类22个子项的具体作业标准，大胆采用“扁平化+层级管理”模式，在政企之间实行扁平化垂直管理，实现了更好的公厕服务质量控制。