1月24日至2月3日，宁波市日均供水量96.09万吨，水质综合合格率达100%，全市5465个在线水质水压检测设备均显示达标，广大市民可以放心用水。

守“大动脉”保水质优，源头防控刻不容缓

2月1日，宁波市自来水有限公司智慧供水平台显示环城南路DN1200口径供水管道突然失压，经工作人员现场查勘在桥管位置发现一处漏点。该段管道直径达1.2米，系市区供应五乡片区的主供水管，为了把对市民的影响控制到最小，公司立即启动大口径管道抢修紧急预案，制定抢修计划、发布停水信息、联系供水调度、召集抢修队伍。寒夜里，十多个管道工师傅争相跳入三米深的工作基坑，拆阀、焊接、安装，雨水伴着泥水将他们浑身浸湿。平时需要7个小时的抢修，仅仅耗时4个小时便修复了漏点。

为了确保抗击疫情期间正常供水，宁波市自来水有限公司从水质安全、供水调度、设备检修等方面部署多个专项应急预案。公司全体职工按50%的比例轮换值守，执行24小时备勤，各区域抢修力量充足，能够确保甬城供水“水量足，水质优、水压稳”。

宁波市自来水有限公司下辖四座水厂目前均运行正常，净水药剂储备充足。公司前期已对各水厂进行环境整治和全面消毒，并对厂区人员、设备进行严格管理，全面强化供水水质保障。以位于市中心的江东水厂为例，水厂每日对浑浊度、余氯、色度、细菌等21个出厂水指标进行全面检测，同时初四起水厂紧急增配技术力量，每日水质检测频次翻番（其中化验室由2次增加至4次，三班化验由6次增加至12次），检测情况如实登记。为应对疫情，各水厂严控余氯指标，以除去水中各类细菌、微生物、有机物、无机物，同时有效解决管网输送中的二次污染问题。

供水服务主动出击，确保重点单位生产

宁波市自来水有限公司开辟绿色通道，对市区各医疗机构、隔离驻点、医护人员集中宿舍、医疗器械生产厂家、重点民生保障单位实施重点关注，加强周边供水管线的巡查力度，并实时监测水质、水压情况。

为全力做好战“疫”一线的供水保障，免去“白衣天使”们的后顾之忧，自来水有限公司推出“1+1+1+1”关怀服务，为每一个医院和隔离点都配备了一个专属客服经理、一支供水保障小组和一套供水保障预案。客服经理每日通过电话和微信进行动态跟踪，实时掌握用水需求，主动提供供水保障服务。供水保障小组随时待命，确保各医院（隔离点）突发降压供水或停水后，30分钟内送水车可以到达现场，管道爆管抢修6小时内完成。

大年初二下午，宁波市自来水有限公司接到信息，海曙区疫情隔离驻点，需要紧急开辟一路水源，宁波市自来水有限公司清泉志愿服务队第一时间上门查勘，90分钟后新水源启用，水质、水压均符合要求，确保隔离区域用水正常。为配合北仑区柴桥街道在偏远山区建设临时隔离区，党员同志许一波带领职工从1月28日起进场施工，紧锣密鼓铺设1公里的临时供水管道，2日抢通偏远隔离区的供水生命线。

大力主推线上服务，健康快捷无需跑腿

疫情当前，供水业务办理也成了市民最关注的问题。为有效减少窗口人员聚集，阻断疫情传播，宁波市自来水有限公司2月3日至2月9日各供水营业窗口，原则上不提供现场办理，2月9日后根据疫情防控情况决定是否提供现场办理。

目前宁波市自来水有限公司已经开通涉及用水报装、居民过户、人口核定、客户信息修改、用水性质变更、水表验表申请等12项业务内容的网上办理，市民可以通过“宁波市自来水公司”微信公众号“清泉服务”菜单中的网上营业厅自助办理，或登录浙江政务服务网、“浙里办”APP在线办理。

“我们公司鼓励广大市民在家里用手机进行操作，现在老百姓可以用支付宝、微信在线缴纳水费，通过网上营业厅办理用水业务，一次都不用跑就能享受到供水服务的便捷。

仅2月3日一天，公司就通过浙江政务服务网、“浙里办”APP及网上营业厅在线处理了86笔居民用水申请、居民过户等业务。”供水业务部主任彭翔说，“老年用户或特殊群体如有不便也可以拨打24小时清泉热线96390进行预约登记，我们工作人员会提供上门服务。”