自新冠肺炎疫情发生以来，河北省住房和城乡建设行业全力保障城市水、气、热等生命线畅通运行，为确保全省居民安全无忧“在家”防疫提供了坚实后盾。

在保证正常供水生产秩序的前提下，保定市以保供水、保民生为宗旨专门出台针对性服务措施，水费通知以短信形式发送，未办理水费短信提醒业务的用户可自行登录保定供水掌上服务平台APP查询用水信息；居民可通过微信、支付宝、网上银行等渠道缴纳水费；新申请用户可通过“保定供水”官网--网上营业厅--用水报装下载申请表后将相关资料和联系方式发送邮箱进行办理，确保疫情期间不出门，申请服务照样办。同时，该市明确，疫情期间暂停对水费欠费用户催交及限水工作，防控疫情期间暂不计收欠费用户水费违约金。

因为疫情防控需求，热力公司“供热管家”的入户服务工作遇到困难，本着对用户负责、也要对职工负责的原则，石家庄市多个热力公司优先采取电话、微信视频等远程“无接触”式指导方式，帮助用户自主排解供热问题，虽然不能由人员上门服务，但在线服务随叫随到。“对对，就是您摄像头拍的这个管子，把右边的放气阀慢慢打开就可以放气了，您先去拿一个能接脏水的盆子，别挂电话，我等着您。”视频里的管道积气慢慢转成了顺畅水流，用户的问题解决了，这是疫情期间通过远程指导解决用户众多难题的一个缩影。早在正月初三，石家庄市供热管理中心就向全市供热行业发出倡议书，号召各供热企业和全体供热人全面提升供热服务质量，用实际行动保障供暖各个环节安全稳定，在战胜疫情中增添温暖与温情。

疫情防控期间，限制居民出行，用气需求量激增，购气客户人数较多。廊坊市在确保市区、开发区、城中村均能及时购买到天然气的同时，为减少人员聚集，还倡议蓝牙卡和物联网表用户通过支付宝APP、e城e家微信小程序等方式进行线上缴费。针对疫情期间无法到营业厅购买燃气或办理其他业务的用户，营业员主动到小区门口、村街口发放宣传单页，指导用户如何在网上自行购买燃气。

疫情防控期间，各市普遍以“网上办”“预约办”、服务热线等方式做好服务，在加强市政公用设施管理、维修的同时，进一步强化对网络设施的监控、维护，确保网络缴费、网络保修等通道畅通无阻，尽量减少与用户“面对面”接触，最大限度降低疫情传播风险。