在这场全民战“疫”的疫情防控阻击战中，社区防疫是关键环节之一。社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。疫情发生以来，中海物业集团保持灵敏嗅觉，提前部署防疫工作，掌握疫情防控主动权，推出了一系列及时有效的社区防疫专业做法。

“物业与民生紧密相连，尤其在此次疫情期间，物业对于社区安全健康的防护作用更加突出。”中海物业集团负责人表示，中海物业作为责任央企，始终把在管项目安全放在第一位，在确保安全健康的同时保持服务品质，用专业做法确保住区全生命周期的良好运转。

嗅觉灵敏提前部署 掌握疫情防控主动权

把时针拨回疫情暴发之初。2019年12月底，多起有关“不明原因肺炎”的网络消息开始传播。1月13日，邻近春节，大量人员开始流动，泰国和日本等国家陆续确认来自中国的病例。

在这一背景下，中海物业由此前的管理层口头提醒做好预防措施和物资储备，升级为1月14日发布《关于冬春季节呼吸道传染病防控的通知》，提示存在传染病易发扩散风险，对全国在管项目部署重点部位消毒、电梯按键贴膜、增加消毒频次、做好对客宣传等工作。

1月20日，北上广开始通报确诊病例，中海物业当天13:30召开全国视频会议，根据《中海物业集团突发事件应急预案》分类标准，启动公共卫生突发事件一级响应，发布红色预警，成立由行政总裁担任组长的应急小组，部署应急措施，统一制定发布各类通知范本，动员项目一线全力以赴做好疫情防控工作。

提前部署工作效果明显。1月21日，中海物业在香港西九龙高铁站执行防控动作时，检测出香港首例“高度怀疑为新型冠状病毒肺炎个案”，为当地疫情防控工作争取到主动权（该病例于22日确诊，24日，该团队获香港政府部门表彰）。也是从这天起，集团在管项目启动疫情日报制度，每日监控疫情防控情况。

此后一段时间，中海物业集团紧跟疫情发展动态，以天为单位印发相关工作指引、召开紧急电话会议，不断编织和完善社区防控“防火墙”。

集团所作部署紧扣疫情发展阶段，涉及整合疫情防控物资、公共空间和现场作业操作、居家防范（包括厨房和居家卫生间等生活空间）等方面，在对疫情防控再部署、再细化、再落实的同时，确保服务品质。在此过程中，中海物业始终强调各级单位一把手靠前指挥，主动作为，做好员工身心关怀和物资保障。

科学防治精准施策 用“三个守”筑牢社区安全防线

“内防扩散、外防输入”是中海物业在社区防疫工作中的主要策略。

中海物业推出了“三个守”做法：一是建立联合防疫工作台账，协同社区工作人员对异地返京人员进行排查“守好入口”；二是做好公共环境卫生消杀，开展线上线下防疫宣传，以更好的服务“守护居民”；三是对于重点留观或隔离对象，帮助他们采买物资、消毒清理生活垃圾，做到“守住重点人群”。

共同战疫需要多方配合，为了把社区防疫落细落实，中海物业积极加强属地合作，及时与街道、业委会沟通，得到授权或认可后对小区实施临时封闭管理，要求非本小区人员、车辆，一律不得入内，并实时对进出人员进行登记、检测体温，筑起社区防疫第一道防线。

公共环境卫生方面，在服务区域实施以环境整治为主、药物消杀为辅的病媒生物综合防制制度；公共区域定期通风，定时对电梯、大堂、儿童游乐场所、公共卫生间等人群密集活动地点进行消毒，重点关注开关、按键、把手等高频接触表面；设立废弃口罩投放点，呼吁将废弃口罩投放指定地点，进行专业统一处置。

在社区防疫过程中，对重点人群进行留观或隔离是确保内防扩散、外防输入的重要措施。中海物业配合社区工作站逐户排查信息，建立小区重点关注人员档案，对于隔离单元，除配合社区做好每日信息收集上报、体温监测等工作外，还提供采买物资、垃圾处理等居家隔离生活服务协助，做好业主心理安抚。

宣传引导共同战疫 用专业锤炼“中海品质”

面对疫情，敬畏之心和风险意识是第一道防线，也是最关键和最难建立的一道防线。启动疫情防控工作至今，中海物业一直保持高强度的宣传态势，通过线下线上温馨提示、推出“战疫”系列海报、员工真人录制防疫小贴士和安全使用消毒酒精等视频，在更好传递防疫知识的同时，不断扩大战疫战线。

沧海横流方显英雄本色，疫情也是对物业服务专业能力的一次考验。返工潮来临，中海物业在做好复工保障的同时，在各地针对业主居家的实际困难，为小区居民提供“无接触式”蔬果代购服务、快递代收代送、免费打印学习资料等暖心服务，让疫情防控充满温度。

除此之外，中海物业AI疫情客服机器人快速上线，智慧、高效地助力了解疫情信息。“优你家”App也推出了“我宅我家”等线上活动，丰富社区居民居家生活。在全国多个城市，“优你家”还为小区住户提供生鲜蔬果、防护用品等线上购买服务，解决燃眉之急。

一线物业服务员工是社区防疫的中坚力量，也是“中海品质”的践行者和创造者，中海物业始终把员工安全健康放在首位。疫情期间，中海物业为员工足额配发、定期更换防护物资，为主入口的安管核查、客服或对客较多的关键岗位人员，加大口罩、护目镜、防护手套甚至防护服的配备标准和更换频次。

食宿安全是确保员工安全的重要方面，中海物业在多地推行员工分批次就餐或餐盒送餐，避免人员集中。例如在广州，各项目腾出返程员工休息观察宿舍，隔离观察14天，吃饭与洗澡等单独安排，无异常后方可上岗。没有条件的项目，则统一安排返程员工到中海名都的海训学院宿舍。

目前，疫情防控形势积极向好的态势正在拓展，但形势依然严峻复杂，防控正处在最吃劲的关键阶段。“中海物业将进一步落实社区防疫各项举措，严守社区居民的安全防线。同时，还将对疫情时刻保持警惕，严密防范，将战‘疫’进行到底。”中海物业集团负责人表示。