自新冠肺炎疫情发生以来，北京市朝阳区各物业服务企业迅速行动，主动融入社区防控体系，配合街道、社区严格执行人员排查、清洁消杀、居民宣传、信息上报等防控措施，有效弥补街道和社区防疫工作力量不足、信息渠道不畅的短板，同时在保障群众生活物资、引导居民科学防疫等方面发挥重要作用。截至目前，朝阳区各物业服务企业和项目共开展消杀 258224 次，配合街乡社区走访182736次，发放宣传材料1332762份。

行业主管部门督导与行业协会服务同频共振

为贯彻落实北京市疫情防控工作要求，朝阳区向全区各物业服务企业和项目先后下发关于持续做好朝阳区物业管理区域内新冠肺炎疫情防控工作的通知、《关于朝阳区商务楼宇疫情防控工作的重要事项告知》、《致朝阳区各物业服务企业的一封信》，确保各项防控工作抓紧、抓实、抓细、抓落地。朝阳区房屋管理局专门研究制订工作方案，进一步加强行业党建引领作用，组织党员干部成立16个下沉组，深入全区1200多个物业服务项目，以“四不两直”方式开展督导，保障人民群众的身体健康和生命安全。

朝阳区物业管理协会（以下简称“协会”）积极发挥自身优势，加强行业引领，推动物业服务企业在疫情防护工作中担当作为。协会发布《致朝阳区各界人士和全体业主的公开信》，号召广大业主积极配合物业服务企业做好疫情防护工作，合力打好疫情阻击战。同时，指导物业服务企业配合属地街乡和社区，贯彻落实《关于落实朝阳区物业管理小区疫情防控工作的重要事项告知》等文件要求，压实物业服务企业的四方责任，加强住宅小区疫情防控工作，用良好的物业服务和严密的疫情防控措施回应居民关切。

为帮助物业服务企业解决防疫物资不足等问题，协会和朝阳区房屋管理局多次收集企业关于口罩、酒精、消毒液、测温仪、防护服等防疫物资需求，汇总后向朝阳区有关部门提交，多渠道协助物业服务企业解决防疫物资短缺问题。据介绍，2月17日，协会帮助会员单位解决了防护服和护目镜短缺问题；2月底，帮助会员单位解决了测温仪短缺问题；3月4日，协会帮助9家会员单位从朝阳区相关部门提供的渠道购买两万个口罩，缓解了物业服务企业口罩短缺问题。

除帮助会员单位协调购买渠道外，协会还接到社会各界爱心人士和爱心企业的捐赠。截至目前，先后收到爱心人士捐赠的口罩1000个，爱心企业捐赠的口罩7000个、免洗抑菌洗手液2.5万瓶、一次性塑胶手套（医用）4000只、防护面屏300个、一类医用SMS材料隔离衣200件以及84消毒液100瓶。

2月24日，协会组织各街（乡）物业服务企业联盟开展征集战“疫”一线先进“物业人”优秀事迹活动，将3000个防疫口罩奖励给表现突出的物业服务项目和个人。目前，协会又举办了“齐心共战疫，最美物业人”先进典型征集活动，对经过评审入选的先进典型给予相应防疫物资奖励，最大限度发挥捐赠防疫物资的作用。

党建引领行业发展与做好物业服务企业防疫工作同向发力

一个支部就是一座堡垒，一个党员就是一面旗帜。疫情之下，朝阳区各物业服务企业党组织和广大党员干部职工冲锋在前，与属地街乡充分配合，通过多种形式落实疫情防控工作，充分发挥了基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

物业服务企业党员加入社区防控疫情临时党支部，充实社区防控力量。为全面打赢疫情防控战，望京街道以下属社区为作战单位，组织成立“社区疫情防控战时临时党支部”。北京首开望京物业服务有限公司全体在职党员在属地街乡号召下纷纷行动起来，积极响应号召，向居住地社区党组织报到，主动接受社区党组织的统一领导和调度，投身社区疫情防控的关键环节和重要岗位，争做疫情防控的先锋和表率。目前，公司所辖的7个项目单位都已加入属地临时党支部，以特殊形式践行了“双向进入，交叉任职”，为疫情防控注入了“红色力量”。

商务楼宇物业服务企业党员组成专门工作组，配合属地保障企业有序复工。北京招商局物业管理有限公司第二党支部与建外社区共建“北京CBD东南区党总支招商局大厦党建服务站”和“招商局大厦商务楼宇服务站”。疫情暴发以来，公司第二党支部迅速成立党员配合社区工作小组，小组成员负责工作部署及接待检查，以高频率的迎检形式向社区进行工作汇报，严把楼宇入户第一道关。另外，小组成员还负责配合社区组织楼宇企业落实“一企一策一案”制度，招商局大厦属于多业主项目，党员配合社区工作小组成员接到通知后逐一联系，完成一系列动作，确保疫情防控措施落实到位。

疫情一线优秀物业服务人员宣誓入党，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。北京阳光嘉业物业管理有限公司项目经理修宗泉曾参与抗击非典疫情，他深知此次疫情防控责任重大，毅然放弃回山东老家探亲休假的计划，全身心投入到防疫工作中。从去年大年三十至今，修宗泉不顾腰部旧疾发作的疼痛，每天工作十几个小时，坚持检查单位重点部位，落实防疫工作。春节后，返京人员陆续进入小区，为保障居家隔离人员的正常生活，修宗泉组织工作人员成立义务服务队为隔离人员送快递上门、提供便利服务，解除他们的后顾之忧。修宗泉在防疫防控工作中，始终以一个共产党员的标准严格要求自己，也切身体会到了党员的先锋模范作用。2020年2月初，他郑重向公司党支部递交了入党申请书。

凌晨3点休息，坚守疫情防控一线40多天，连续值班720小时，接待业主800多次，配合街乡社区政府工作1000多项，步行巡检园区超过5000公里，这是保利物业发展股份有限公司北京分公司嘉园服务中心经理邢宪伟这段时间以来的工作数据。作为一名复转军人，他把军人雷厉风行的优良作风带到了物业服务工作中。“立正，向右看齐，向前看！同志们，上一周我们各项防疫工作按照计划有序落实，各部门同事坚守岗位，不畏艰难，本周要再接再厉。”每天清晨，有了这样庄严的仪式感，自由散漫、睡眼惺忪的状态一扫而空，大家全都打起了精神。

社区防疫体系构建与物业服务品质提升同步前行

物业服务企业在疫情防控期间的积极尽责，彰显了物业服务企业的价值，新冠肺炎疫情在对物业服务企业带来压力的同时，也成为物业服务企业提升行业价值和品牌形象的契机。

科技赋能防疫，提高防疫工作效率。北京万科物业服务有限公司（以下简称“万科物业”）严格落实防疫措施，积极承担物业管理区域的疫情防控主体责任。除严格落实为居民办理出入证、实行社区出入管控等要求外，万科物业还在住户专属APP“住这儿”上线“无接触通行二维码”，实现出入人员身份和管控更精准、放行更通畅。为实现对车辆出入的精细化管控，万科物业统一升级自主研发的“黑猫二号”停车管理系统，对春节前外出的湖北车辆逐一标记，对其出入进行自动提醒登记，大大提高了工作效率。

五方联动，一个团队作战。北京诚智慧中物业管理有限公司（以下简称“诚智慧中物业”）与朝阳区8个委、办、局和街道、社区形成有效沟通机制，与社区联合开展工作，形成“五方联动”机制，保障上下一心，“一个团队作战”。诚智慧中物业在疫情发生初期迅速成立由社区居委会书记陈波挂帅，社区居委会主任牛磊、公司经理卢艳杰为副组长的应急小组，执行24小时值班制度，目前共发放临时出入证6632张。诚智慧中物业还与社区居委会建立了清晰的信息上报流程，保障迅速响应。第一，建立日会、日报制度，每天早晚召开两次会议确保信息互通、行动一致。第二，配合社区居委会主动联络社区居民两次、跟踪重点监控人员每日体温。第三，积极协调资源，协助社区居委会掌握出租业主和租户信息。第四，电话核查，诚智慧中物业劲松项目负责人给263户租户逐一打电话，核实相关信息。

24小时在岗值守，配合属地社区共同抗击疫情。北京朝阳家园物业管理有限公司红松园项目部管理的是老旧小区，人员结构复杂，外来人口较多，流动性大，疫情防控工作难度和压力很大。为此，公司提出“123工作法”，即“一杀、二控、三防”。项目部经理钟实在项目推行“5+2”、“白+黑”的监管模式，组织工作人员24小时在岗应急值守，配合属地社区共同抗击疫情。“现在怎么样？体温正常吗？”钟实经常与居家隔离居民进行电话沟通，实时跟踪居民情况。小区是防疫第一道防线，通过街乡、社区和企业第一时间联动牢守，红松园项目部给广大居民送去了安心和暖心。

以实际行动回应居民关注，破解疫情防控难题。1月23日，东恒时代一期小区一户业主一家5口人从湖北自驾回京。在其回到小区的第一时间，小区物业服务企业北京华泰龙安物业管理有限责任公司（以下简称“华泰龙安物业”）工作人员对该户业主全家进行登记，入户监测体温，并告知不能外出等要求。从1月27日到2月1日晚11点，该户业主家5口人陆续出现发热情况，社区卫生服务中心第一时间派车转运该户业主离开小区至集中隔离点进行医学观察隔离。在该户业主家5口人离开小区去医院的过程中，华泰龙安物业均安排专人为其开辟专用通道，并对经过的楼层、电梯、通道、车位进行全路线消毒，对产生的生活垃圾单独消毒、存放。转运车辆进入小区，引起了小区其他业主恐慌，华泰龙安物业一方面努力安抚业主情绪，提示业主进入公共区域一定要做好自身防护；另一方面，积极联系社区，协调安排专业消毒事宜。在该户业主家5名成员全部离开小区、专业消毒机构还未到达的时，华泰龙安物业两名工作人员身穿防护服，戴好头套、护目镜、手套、鞋套等防护装备后，对整栋楼进行了全面消毒。从2月1日至2月25日，整整25天，华泰龙安物业工作人员在保持和该户业主的联系、了解病情及出院安排的同时，每天坚持认真对全楼进行消毒，认真做好小区业主生活垃圾的消毒、处理工作，并安排专人进行快递等物品的配送，大大缓解了同一楼栋业主的焦虑情绪，保障了居民正常生活。