自2018年4月诞生，贝壳找房通过科技赋能产业互联网，打造了新居住品质服务平台，并持续夯实交易服务的线上化闭环。

成立短短两年，贝壳找房已进驻全国110个城市，入驻合作新经纪品牌超过250个，连接经纪门店超过4万家，服务超过37万经纪人。

无论从规模还是效率来看，贝壳找房对行业创造了极大的价值，成为居住领域产业互联网的标杆。

2020年的今天，两岁的贝壳找房已站在聚光灯下，自信而从容地接受着行业和公众无数道目光的审视，并交上了一份两周年的“贝壳答卷”。

“不要抗拒竞争，竞争才刚刚开始”

疫情背景下，各行各业的商业模式和运营理念都得到不同程度的重塑，尤其是线上化的加速推进，作为技术驱动的品质居住平台，贝壳找房的核心是什么？贝壳找房给这个产业带来的核心影响是什么？贝壳找房又是如何通过充分释放过去在线上化领域积累的能力，来提升服务者效率，从而助力行业升级提？

4月23日，在以“数字新居住 产业共生长”为主题的2020贝壳新居住大会上，贝壳找房董事长左晖在大会上回答了这些问题。“产业互联网和销售互联网有非常大的差别，我们从来也不会寄期望于贝壳在整个居住领域占到多大份额，像美团在外卖领域，滴滴在出行领域里占到那么大的市场份额。今天贝壳连接了约4万家店面、30多万经纪人，一定会给产业带来一些变化，变化的核心到底是什么？今天终于有人开始以门店为基础核心来运营整个产业链，这是真正基础的变化，门店从来没有像今天这样处在整个产业链的轴心位置，我们希望通过所有门店，来提升门店中服务人员、店长、店东、经纪人的能量。”他说。

贝壳找房董事长 左晖

在左晖左晖看来，行业运营的核心长期以来并非围绕门店展开，贝壳给产业带来的变化在于，门店终于开始成为整个产业链的基础核心和运营轴心。

根据行业大数据分析，门店年均GMV达到5000万是温饱线，年均GMV1亿以上为中产线，而行业方差非常大，门店作为基础价值单元值得成为运营轴心。据左晖透露，贝壳以“提效”为原则定了个小目标，希望助力2020年达到中产线的门店达到1/4，约为1万家，达到温饱线的门店达到1/2，约为2万间，2025年有90%的门店可以跃过温饱线。

“传统经纪领域的核心作业思路都比较短期主义，行业运营的核心长期以来并非围绕门店展开。”左晖认为，过去多年间，行业整体获得了数倍成长，但有很多品牌依然在当“猎人”，只看短期不看长，还在拼规模和概率。但是对于作为行业基础价值单元的门店来说，并未得到有效发展，效率依然低下。

他指出，门店长期以来在整个产业链上处于非常弱的地位，大家不是特别关注它。

数据显示，贝壳平台连接的门店，在过去18个月间，效率得到了稳定提升，这给了左晖和贝壳信心，按照产业互联网发展的核心理念走下去，店面只要连接进平台，按照规则协作共赢，大概率会有很稳定的提高。

左晖表示，行业应该从竞争型思维转变到合作型的产业思维。投射到贝壳，原来门店都是信息孤岛，贝壳希望通过有效率的方式将门店组织起来，帮助门店获得成长。

贝壳的战略打法，将竞争维度从品牌与品牌之间，转移到门店本身的效率提升。

“不要抗拒竞争，竞争才刚刚开始，所有基于门店维度的竞争都被拉升了，但是这种竞争对于整个产业和所有消费者都是最优的。”左晖表示，如果门店得到发展，没有哪一方会受损，整个行业生态建设也将得到大幅提升。

平台的价值就在于，让任何一个服务者能够活下来、活得好，并不断获得成长。“他只要有长期主义的思想，这个平台就能帮助他不断的成长，不断的提升。”左晖认为，长期主义背后，就是指ACN文化的基础，分别是真实的数据、对客户好、对经纪人好、高度协作和“数据武装”。

数据是工具，是知识和技能，数据一定会改变产业，数据可以让消费者和服务者相互更懂。“但这件事不是一蹴而就的。”

左晖表示，中国有一句话叫仓廪实而知礼节，对于今天的贝壳平台来说，顺序也可以反过来，知礼节必仓廪实，个体遵循ACN文化，坚持长期主义，不仅能够获得自我成长，也将最终提升整个行业的效率。

“科技数字化和服务者是相互定义的过程”

从整个产业来看，贝壳找房以数字化赋能产业互联网。居住服务行业关乎民生，涉及交易链条十分复杂，贝壳找房通过长期数字化的积累和线上化运营，打造了新居住品质服务平台。

继去年提出新居住战略，在居住交易服务全面实现线上化闭环，服务者全面进化的背景下，今年，贝壳找房CEO彭永东用 VR摄影师、店东、CA，以及品牌商圈经理四个人物故事给出了关于新居住的更清晰的阐释。在他看来，任何一个宏观变化背后都有行业微观的、个体的变化，它们的变化更容易定义什么叫新居住。

贝壳找房CEO 彭永东

当今时代，数据科技的力量给产业带来的巨大变化不可否认，但同时，如何看待数据、看待工具、看待VR等线上数据的影响同样值得深思。

在彭永东看来，数字化和服务者事实上是相互定义的过程。他认为科技存在价值观，“所有的科技和工具得以成立的原因，是背后有一波人，他们在设想如何通过线上化帮助消费者有更好的体验，如何帮助服务者更好地提高效率，所以他们有价值观，有价值选择，恰恰是因为这个价值选择，才会重新定义服务者。”他说。

事实上，在经纪人行业，像VR这样的工具会让经纪人的价值变得更高还是更低是一直以来被探讨，并存在争议问题。

彭永东对此表示，不是并因为工具本身能够改变价值，是因为使用工具的人对每个房子越来越了解，越来越熟悉，他能把这个房子的优点、缺点、建议告诉消费者，工具放大了所有经纪人的价值。工具用得好、能力好、操守好的经纪人将越来越有竞争优势，科技本身给人赋能，科技数字化和服务者是相互定义的过程，这是贝壳非常相信的关于工具的伦理和价值观。

他总结表示，新居住有两条主轴：一个是科技；另一个是服务者。这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑。另一方面提供新居住服务者新供给，中国第一代职业经纪人已经在路上。

总结过去一年的数字化战略成果，彭永东宣布，贝壳找房已经全面实现交易线上化闭环。2019年下半年到现在，贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。这意味着贝壳找房走完房产交易线上化最后一公里，实现房产交易数字化闭环。

基于之前在VR技术上的深刻积累，在技术全面赋权消费者背景下，“VR+一切”成为可能，截至目前，贝壳找房扫描和重建VR房源400万套。VR重构数字化场景，在家装设计领域有了新延展，贝壳找房正式发布AI设计，AI设计基于如视VR近十万套室内设计方案和百万真实三维空间内的家装理解，结合深度学习能力，能为用户提供包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果在内的自动化完整室内设计服务。用户可在百万真实户型中选择自己的家，选择偏好风格、家庭成员等，1分钟即可获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。

在居住领域多业态上，贝壳找房发布了全新家居服务平台——被窝家装。在被窝家装APP上，用户既可以选择独立设计师，又可以选用局装、整装套餐来构绘理想的家,而施工交付环节则统一由被窝精工提供标准化服务以确保交付质量。

贝壳找房长期积累的数据能力——楼盘字典此次全面升级为楼盘字典Live。在大会现场，彭永东通过楼盘字典Live展示了全国楼盘的实时动态，包含被咨询、被VR浏览、被线下带看等多个维度动态数据。

技术之外，新居住中另一大重要变量和要素是服务者，彭永东表示，服务者的改变将带来整个行业服务的大幅提升。

房产居住服务者是中国庞大蓝领服务群体的重要组成部分，贝壳找房宣布2020年将发放100000个校招offer，创造中国服务者新供给。同时，贝壳找房将为服务者提供更好的招募、培训、学习成长的服务支持政策，包括全年5000万小时学习计划，助力经纪人职业化。

据《中国建设报·中国房地产》了解，针对店东群体，此次大会上，贝壳推出了三大计划提高店东和门店效率：

花火计划，今年有超过10%的店东和店长能够认证成为中国第一代职业店东和店长。也就意味着，未来3年，有3万名的店长和店东成为中国第一代职业的经纪人。

领航计划，2020年，帮助超过两万家门店超越年5000万GMV。

第三、深潜计划，帮助1000家门店规模翻倍。

另外，作为本次大会的新亮点，贝壳还宣布推出社区生活小程序，深化面向社区场景的便民居住服务。今年3月，基于门店发生的社区连接和服务就超过40万次。门店是整个行业的基础设施，未来每家贝壳门店都可以更好的提供社区服务。

“要在不确定中做确定的选择”

随着线上线下融合速度的加快，新居住有了更深厚的理论和业务支撑。今年，基于新居住的内核和外延，众多国内外行业领袖围绕数字化、平台经济、产业互联网等多个方面分享行业前瞻理论和观点。

针对数字化，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花提出了六个关键认知。首先，数字化背景下，一切都在转化为数据；第二，联接比拥有更重要。第三，必须做到可信、开放、协同；第四，从竞争逻辑转向共生逻辑。企业要不断创造新的需求，寻找更多的合作伙伴。第五，生产者也是消费者，消费者也是生产者。只有真正回到顾客价值创造上，才有机会让发展变得更加明确。最后，坚持长期主义，要在不确定中做确定的选择。

北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长 陈春花

诺贝尔经济学奖获得者让·梯诺尔围绕平台经济商业模式给出了阐释。他从全球视角分析，近20年来，世界范围内平台重要性不断提高。平台主要分为匹配平台和技术平台，前者解决经济学中的注意力问题，后者提供更流畅的服务和体验。他指出很多平台一开始没有建立自己的生态系统，先自营，积累一定消费者之后开始运营平台，进而吸引第三方合作伙伴。贝壳就属于这一类从垂直整合到更加开放的生态系统。在谈到平台封闭还是开放的问题上，他认为开放将变得更具多样性，提供更优质的服务，开放能给平台带来更多客户的信任。

诺贝尔经济学奖获得者 让·梯诺尔

作为贝壳找房D+轮融资的参与方之一，高瓴资本始终对贝壳找房的前景充满信心。本次大会上，高瓴资本创始人兼CEO张磊发表了主题为“产业互联网创新应该是正和游戏”的演讲，他认为，“过去五年，新技术红利从消费互联网转向蓬勃发展的产业互联网，大居住市场处在消费互联网和产业互联网融合的前沿，需要构建一个全新的、线上线下一体化、透明、有序、健全的房地产交易基础设施平台。”在提到投资贝壳找房逻辑时，张磊表示，高瓴一直寻找具有伟大格局观的坚定践行者，“看到贝壳始终在做难、并且正确的事情，坚守长期主义，做时间的朋友。”

高瓴资本创始人兼CEO 张磊

作为产业互联网领域的领袖人物，腾讯公司高级执行副总裁汤道生就产业互联网新生态指出，在国家战略推动下，居住行业加速数字化，通过和产业互联网深度融合，实现从传统居住向智慧新居住的跨越。同时，他认为技术积累是产业互联网的基石。数字基础设施为产业升级带来了更大空间。云计算、AI、大数据、5G等新技术极大提高了行业效率，催生出新的商业模式。产业+互联网要携手双打，共建一个技术能力池，打造一张产业服务网。

腾讯公司高级执行副总裁 汤道生

贝壳找房表示，“有尊严的服务者、更美好的居住，是贝壳的使命；消费者是贝壳找房得以存在的唯一原因，未来贝壳找房将连接100万服务者，全面满足3亿家庭买卖、租赁、装修家居、社区服务等全类目品质需求，构筑线上线下两张网，打造新居住品质服务平台，推动行业正循环。