2020年1月23日，武汉“封城”，蛋壳公寓武汉分公司房屋管家朱家驹与同事一起，志愿坚守在岗位。
从大年初一开始，朱家驹就陆续接到租户的电话，很多租户面临着无法正常出入小区、燃气欠费无法缴纳等问题。朱家驹说，印象最深的一件事是有一次一名留学生租户需要帮助，但由于语言不通难以沟通。后来朱家驹与他互留联系方式，通过微信和文字翻译软件，朱家驹得知这名留学生家中燃气因欠费而无法使用。了解到这一情况后，朱家驹先指导他透支使用燃气，然后迅速到社区说明情况、办理健康证明及出入证，最终顺利帮助这名客户解决了燃气问题。朱家驹说，虽然这是一件很小的事情，换来的却是租户的感激和信任，这让他觉得自己的工作很有成就感。在看到公司的微信公众号发布的“蛋壳于1月25日提供800套专属房源供武汉抗击疫情一线的医务人员居住、后期蛋壳将提供给租户一个月租金作为补贴”等内容后，朱家驹说，这让身为蛋壳一员的他深感骄傲与自豪。
疫情防控期间，朱家驹为租户处理燃气问题38起、协助近20名位租户搬家、为租户办理超过80张出入证。他说：“作为房屋管家，在疫情防控期间为租户和业主服务是我的职责，正是这种责任精神，激励着我奔波在服务一线。我希望能坚守在自己平凡的岗位，为租户与业主守牢安全防线，为打赢疫情防控阻击战贡献自己的绵薄之力。”
