“咱们小区之前环境比较差，现在小区道路、房屋、绿化等都进行了提升改造，希望物业进驻以后咱们小区的环境卫生越来越好。”8月18日上午，双旗杆东里小区举办了物业公司进驻仪式，谭海傑作为小区居民代表发言。首开天岳恒公司正式进驻双旗杆东里小区，成为北京市非经小区中由业委会选聘物业“管家”的首例。

“管家”入驻，旧貌换新颜

双旗杆东里小区位于北京市西城区德胜街道北广社区，是上世纪70年代起建的老旧小区，为北广电子集团家属楼。作为非经资产类老旧小区，该小区多年来一直处于物业失管状态，居民生活环境缺乏基础的保障。

非经营性资产，是指企业资产中所列、国家划拨形成或企业投资形成、非用于企业生产经营的资产，包括职工住房及其配套的附属公用设施和商业配套设施等。北京的非经营性资产，大多数是老旧小区，由于产权单位灭失，或者长年疏于管理，处于破旧失管的状态。

“我是1974年搬进这个小区的，亲身经历了小区不断破败、环境越来越差的过程。”小区居民王阿姨对《中国建设报·中国房地产》表示，之前小区道路坑洼不平，汽车乱停，垃圾清理一周一次，小区卫生打扫完全靠党员志愿者，环境脏乱差，生活很不方便。

这种情况自去年6月份开始发生好转。2019年6月1日，首开天岳恒公司正式接管了双旗杆东里小区，由首开天岳恒前门分公司负责管理。“前门分公司坚持党建引领，秉承‘居民吹哨、物业报到’的工作理念，积极与属地街道、社区对接，共同推动破解老旧小区治理难题。”前门分公司副经理王欢表示，分公司接管后立即为小区配备灭火器等消防设施，对小区原来的基础设施进行维护，修补了楼顶漏水点、维修了早已失灵的门禁系统等，整治了9个楼栋的飞线，并且还将首开集团“96139云平台”引入小区，居民只需一部手机，就可以预约工人师傅上门维修等服务。

“现在小区的环境比以前好多了”王阿姨表示，小区增加了垃圾回收点，大门口也有了24小时值守的保安，居住舒适度得到很大的提高。《中国建设报·中国房地产》发现，小区大门口配备了人脸识别系统，人员进出实时记录；小区内也划出停车区域，汽车整齐停放，居民出行不会遇到车堵路的窘境了。

民主选聘，国企为民勇担当

经过一年多细心周到的物业服务，首开天岳恒得到了双旗杆东里小区居民的高度认可。与此同时，首开天岳恒也通过一年来的实践摸索，为该小区量身打造了一套物业管理方案、物业服务收费方案，经过与德胜街道、双旗杆东里小区业委会多次沟通、反复修改，方案初步得到认可。今年8月1日至3日，双旗杆东里小区业委会召开书面业主大会，组织全体业主对物业费标准等进行投票。投票结果双过半，即专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意选聘首开天岳恒公司提供物业服务，也同意公司提交的物业服务方案、物业服务费标准。

“这是北京市非经资产类老旧小区第一个成立业委会的小区，目前来看，物业接管之后，其运营也实现了良性循环。”首开天岳恒常务副总经理黄朝阳对《中国建设报·中国房地产》表示，目前公司将物业费标准定在了每月1元/平方米，低于物业服务的成本价。但是，通过小区停车费收取等其他经营性收入可以弥补物业服务成本差价。“我们作为国有企业，不追求利润，在保持正常运转的同时，为人民群众解决困难。”

有法可依，物业引入三方受益

在黄朝阳看来，《北京市物业管理条例》的颁布实施，为老旧小区引入物业企业提供了法律支撑。“物业企业提供什么样的服务、价格是多少，个别业主不缴费怎么办……这些问题之前一直困扰着物业企业。” 黄朝阳表示，但是《北京市物业管理条例》颁布实施后，物业企业可以依照相关条例，依法办事，维护绝大多数的业主利益。比如，《北京市物业管理条例》第六十五条规定，物业服务人“对业主、物业使用人违反临时管理规约、管理规约的行为进行劝阻、制止，并及时报告业主委员会或者物业管理委员会”。所以，如果遇到相关问题，物业企业可以依法按照程序开展工作，如果不能解决就可以向业主委员会或者物业管理委员会申请帮助。

“物业企业为居委会、街道办分担了不少工作。”北广社区书记兼居委会主任李国强表示，在没有引入物业企业之前，小区的很多工作都是由居委会、街道办兜底的，这不仅增加了基层工作负担，而且居民也无法享受到好的服务。所谓“专业的人做专业的事”，物业公司引入后，小区的环境卫生得到了质的提高，居民的幸福感也提升了，社区治理工作也更好干了。

老旧小区引入物业企业，对于居民、政府、企业来说都是一件好事，但是这件好事能否持续的关键因素是物业费收取。“小区环境得到了改善，我当然愿意交物业费。”谭海傑斩钉截铁地对《中国建设报·中国房地产》说道，“我们小区物业公司（首开天岳恒公司）做的很不错，我很满意。”