近日，恒大物业发布上市后首份年报。2020年，公司实现营业收入105.09亿元，同比增长43.31%；毛利润40.06亿元，同比增长128.26%；净利润26.47亿元，同比增长184.32%；现金余额126.04亿元，同比增长1742.69%。

恒大物业业绩大幅增长，得益于规模的高速增长。截至2020年年底，公司合约面积达5.65亿平方米，同比增长11.88%；在管面积达3亿平方米，同比增长26.05%；业务范围扩展至全国290个城市，覆盖220.7万户业主。

今年以来，恒大物业加速外拓，立下今年要新增拓展在管面积超3.6亿平方米、净利润超39亿元的“军令状”。通过一系列大手笔并购，仅两个月公司新增拓展在管面积1.1亿平方米，完成全年目标的31%，预计到年末合约面积不低于8亿平方米、在管面积突破6亿平方米。据恒大物业相关负责人透露，未来三年在管面积复合增长率将不低于50%。

日前，恒大物业上市后首个业绩发布会在线上举行，《中国建设报》等媒体参会并向公司管理层提问。

问：恒大物业在上市之初便提出要成为全球规模最大的物业服务企业，结合2020年业绩表现，请谈谈恒大物业如何实现这一目标？未来三年在管面积有怎样的增长规划？

答：物业管理行业正站在风口。有数据显示，2020年全国物业管理面积约251亿平方米，预计2024年将达311亿平方米，市场增速迅猛。与之相对，当前行业集中度较低，意味着龙头企业将迎来巨大的发展空间。

早在上市之初，恒大物业便提出要成为全球规模最大的物业服务企业。为此，公司立下“军令状”，今年要新增拓展在管面积超3.6亿平方米，净利润超39亿元，同比增长超50%。今年年初以来，通过一系列大手笔并购，仅两个月时间，恒大物业便实现新增拓展在管面积1.1亿平方米，完成全年目标的31%。截至2月28日，公司总在管面积达4.13亿平方米，合约面积6.79亿平方米，已完成全年6亿平方米在管面积目标的68.8%，预计到年末合约面积不低于8亿平方米、在管面积突破6亿平方米。未来3年，公司力争在管面积复合增长率不低于50%。

恒大物业制定上述目标，是基于行业特点和公司独特优势。物业管理行业有广阔的市场前景，市场增速迅猛，资源充足。2019年，行业十强企业市场份额约为9.2%，行业集中度不断提升，呈现强者恒强态势。恒大物业在布局、管理、科技、品牌、资金、人才等方面具备优势，给外拓及并购业务快速发展提供有力保障。截至2月28日，公司布局全国310个主要城市，服务2792个项目，且规模快速增加。大股东恒大集团后备资源充足，住宅、商写、旧改等储备总面积2亿~3亿平方米。2020年，恒大集团销售面积为8085.6万平方米，2021年恒大集团销售目标为7500亿元，每年有大量优质项目持续稳健交付。

恒大物业依靠中国恒大地产、旅游、健康及汽车产业园等多元化产业，可以为快速拓展不同业态项目积累丰富的管理经验。同时，通过并购不同业态的优秀物业服务企业，加速资源整合，将加快多元业态拓展速度及布局，已上市的物业服务企业也是公司考虑的范围。在人才方面，公司组建了数百人的专业拓展团队，采取灵活多样的拓展方式，制定强有力的考核奖励措施，确保达成年度目标。

恒大物业确保实现有质量的扩张。公司依据不同业态及规模，建立了包括管理制度、业务流程、组织架构、人员配置、SaaS（软件即服务）管理平台等在内的标准化运营模式，可实现“麦当劳”式管理复制，确保高速扩张不走样。鉴于公司品牌影响力、资源优势和高增长性，最近不少物业服务企业主动找到我们寻求合作，尤其将企业品牌、智慧物业方案及标准化体系输出作为条件，这是市场对恒大物业模式认可的很好证明。

问：社区增值服务是恒大物业的重要业务板块，公司在增值服务方面有哪些布局，开展效果如何？

答：早前恒大物业已与腾讯、阿里、房车宝等科技企业联手，将触角延伸至增值服务领域。2020年公司社区增值服务收入为12.64亿元，毛利率为63.4%，同比增长121%，未来将围绕以下四大业务重点发力：房产中介，公司将与房车宝集团全面合作，立足超3万个服务中心，深挖物业自有近千万客户资源，看好万亿元规模房产交易市场。保险经纪，公司将收购恒大保险经纪公司，除了代理寿险、财险、车险、游客险等产品，公司还将与恒大人寿等专业公司合作，为恒大物业住户提供多元产品。家装美居，公司将与品牌企业合作，采用线上推广、线下样板间体验，开展毛坯装修、旧装焕新、局部改造、智能家居等业务，2020年试点家装业绩3510万元。社区团购，依托社区“最后一公里”优势，扩大社区团购业务范围，辐射周边社区和上下游单位企业客户，全渠道吸引客户。

问：在管面积规模不断扩大，对物业服务品质管控的要求也会越来越高，恒大物业在标准化运营方面有何策略？

答：恒大物业已建立包括管理制度、组织架构、人员配置等在内的完善标准化体系，且储备了大量专业人才，可实现“麦当劳”式管理复制，确保高品质服务输出。恒大物业已组建了数百人的专业团队，在住宅、写字楼等领域，进行并购和外拓，涉及不同的业态和项目规模。通过标准化运营，以及在布局、管理、科技、品牌、资金、人才方面已形成的优势，恒大物业将在外拓和并购业务过程中，做好把控风险、控制成本、保障服务质量。

问：智慧物业是行业发展的趋势，恒大物业在科技化转型方面进展如何？

答：科技赋能在业内已形成共识，公司在上市之初就曾宣布，将通过科技赋能实现由传统物业服务企业向科技型服务公司升级。目前，恒大物业已组建一支150余人的技术团队，拥有相关专利180余项，同时与腾讯、阿里、商汤等科技及安防行业龙头企业合作，运用AI（人工智能）、IOT（物联网）、大数据等科技，完成了物业SaaS管理平台、ERP（企业资源计划）智能管理平台、大数据平台、物联网平台等智慧平台建设，在物业服务、生活服务等领域全面应用，打造了具有独立知识产权的标准化智慧运营体系。

通过这一体系建设，公司在降本增效方面取得显著效果，实现了人均在管面积年均复合增长43.3%，人均产值年均复合增长49.6%。公司目标是打造国际领先的科技型服务企业，智慧物业除涵盖设施设备等内容外，还将重点通过大数据、AI等技术应用，构建精准用户画像，实施更加精准的社区增值服务延伸。

□逍遥