以服务好缴存职工、服务好住房保障体系建设、服务好经济社会发展为根本宗旨，河南省焦作市住房公积金中心创新了一系列管理和服务机制，打造了一流服务品牌，群众满意度不断提升。

“我们守正创新，锻造了全方位管理体系。”相关负责人表示，中心创新建立“焦作公积金管理六部法”，被广泛运用在窗口和科室管理工作中，实现了从管理型向服务型、从粗放型向精细化的“两个转变”，先后两次通过国家标准委专家组的验收，被评为国家级社会管理和公共服务标准化试点单位。

创新建立风险防控廉洁做事机制，以制度管理约束权力，以分权管理制衡权力，以科技管理实施内控，以痕迹管理留存证据，以内审管理自我免疫，以问责管理压实责任。机制实施以来，中心放贷130多亿元，实现零违规、零差错。同时营造了干事创业的氛围，进一步筑牢了反腐倡廉根基，用工作机制确保了干部职工守住底线和红线，有力维护了群众权益。

创新建立问政于民长效机制，通过建立工作日志制度、召开社会各界人士座谈会、实行客户回访等形式，广泛征求群众意见，使中心的服务越来越贴近群众的需求。同时严格实施第三方暗访监督，委托专业公司每月通过现场暗访、调取监控对窗口服务进行监督，并根据服务标准进行考核评定，确定窗口排名和月服务明星。2020年，中心在全市营商环境评议中名列前茅。

“我们实干笃行，坚持追求卓越服务品质。”相关负责人表示，中心以一线干部职工为主体，创新推行了“精细化管理技法”“服务十部曲”，连续八年柜面服务零投诉；制定了《政务窗口文明办理服务规范》等四项地方标准。

在推行精细化管理过程中，中心很多的管理技法、措施都由干部职工自发设计完成，每项工作都有专管员，人人都是管理者，优质服务的理念已深深植根于每名干部职工心中。比如，中心推出了上门服务、延时服务、容缺服务、开通绿色通道等一系列的人性化服务；对特殊困难群体和集中开盘的楼盘提供上门服务或设立服务专场，使柜面服务向柜外延伸；坚持深入社区、企业宣传讲解，将惠民政策送到千家万户；破解了窗口服务“门难进、脸难看、话难听、事难办”的顽疾……干部职工从群众的点赞中获得更大前进动力。

不断优化“掌上办、一网办、一窗办、一证办”的业务流程和办理事项，增加了“跨省通办”服务渠道，充分运用豫事办小程序，并拓宽多种线上办理方式，形成了以综合管理系统为核心的覆盖门户网站、12329服务热线、网上办事大厅、手机APP、微信公众号等多个渠道的综合服务平台，建立了住房公积金线上线下融合一体的服务新模式，住房公积金业务的一窗通办率和就近办率达100%，一网通办率、马上办和一次办率达91%，网上业务办结率达96%，办理过程从“脚尖”到“指尖”的转变，极大地便捷了办事群众，群众满意度大幅提升。

“我们心系百姓，始终致力于打造全国一流的服务品牌。”相关负责人表示，中心公开办理标准，制定了归集、信贷、提取三大业务及所属的30余项子业务的办理条件、办理期限等，让办事群众知得清、办得明。各项业务办理环节的职责、权限、操作步骤和核准要件固化在业务系统的标准化操作流程中，业务办理的整个过程处于可控、可预测的状态。每一个经办人通过指纹识别细化设置了业务办理权限，系统自动跟踪业务办理情况，一旦出现违规，准确追责。

中心积极激励引导干部职工增强服务素养，组织干部职工进行综合素质培训，建立创新工作室，组建创新兴趣小组，充分提升干部员工知识素养、业务技能和创新能力。中心举办技能大赛等四项赛事，发现并培养了一大批业务精、懂奉献、重实干的技术能手。中心还创新培育了一支内训师队伍，开展服务培训。

中心一系列打造行业服务标杆、方便缴存职工办事的举措，取得成效、获得肯定。中心先后获得全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国工人先锋号等称号。