12月16日，在中国建设报社、深圳大学一带一路研究院、碧桂园集团指导下，由“一带一路”国际合作发展（深圳）研究院、碧桂园集团莞深区域主办的“中国城市高质量发展研讨会（深圳）——2021粤港澳大湾区社区治理研讨会”在深圳举办。

论坛举行当天，碧桂园集团莞深区域助理总裁王丽莎在现场致辞，以下为实录。

作为中国最大房地产开发企业的特级区域——碧桂园莞深区域横跨深圳、东莞，地处湾区核心腹地，坚持“客户口碑至上”核心价值观，在莞深两市开发建设项目超过100个，为30万名业主提供美好人居产品与服务，长期致力于全周期客户满意度提升，不断满足粤港澳大湾区人民对美好生活的追求与向往。

均衡布局

提升东莞全域人居均好性

作为中国新型城镇化进程的身体力行者，长期以来，碧桂园坚持建造人民群众买得起的好房子，持续满足客户对更好居住品质的不懈追求。

2009年，碧桂园挺进东莞；2012年成立莞深区域，甫一成立就高度重视在大湾区的深耕，用一个个项目为东莞、深圳树立品质人居的新高度。

2010年，结合西班牙古典风格和地中海风情，在东莞大朗镇建成当地罕有的大型高档居住社区；2013年在东莞塘厦镇打造美墅大盘——碧桂园·天麓山花园，成为塘厦镇大型成熟物业小区的经典；2015年以“七星级园林标准”在东莞清溪镇打造精工诗意社区——碧桂园·翡翠湾。

2016年，采用全新设计理念在东莞虎门镇打造第一个英伦社区——虎门碧桂园；2017年以来，又引入中式设计理念，相继在东莞石排镇建成碧桂园映月台项目、在道滘镇建成碧桂园·兰亭项目、在麻涌建成碧桂园·铜雀台、在谢岗建成碧桂园樾府项目，为莞深两地市民所追捧；2020年又在深圳龙岗区打造低密生态住区——碧桂园观麓花园。

深耕湾区十载，不断迭代进行产品升级，先后落地了中式设计、城市高端、果岭高尔夫和商住四大经典产品系，引领了当地居住典范。十年间，仅在东莞，就实现了“一镇一个碧桂园”到“一镇多碧，32个镇街几乎全覆盖”的均衡发展。

如今，碧桂园已经发展成为城市美好人居生活与多元业态综合服务商，充分与莞深两市城市发展和品质提升同频共振。

在调研并分析450万个碧桂园家庭样本后，今年1月23日，碧桂园集团推出了“星、府、云、天”四大产品系，从不同角度出发，持续打造大众心中的好房子，莞深区域则率先在粤港澳大湾区核地腹地落地新一代产品系，持续回应广大客户对品质人居的新期待。

造好房子

筑造美好人居生活基础

大湾区的土地资源日益稀缺，房价越来越高，客户购房成本也不断攀升，因此希望最大化利用每一寸居住空间，同时也更看重居住品质与体验感。在洞察客户需求与痛点后，碧桂园力图在每一个细节上为客户实现这种美好。

从一开始，碧桂园莞深区域就将上述理念注入到产品设计阶段，通过建筑规划、归家动线、室内交标、园林景观、智慧社区等方面的升级打造，努力为客户提供更优质、更美好的居住体验。

在建筑规划方面，综合考虑便利性、舒适度、得房率等重要指标，为业主设计最心仪的居住格局；在收纳系统方面，挖掘众多空间与细节，实现超强收纳。

在园林景观方面，设计不同的功能场所满足不同年龄段客户的日常需求，打造阳光跑道、全龄健身活动乐园、度假会客厅以及丰富的宅间主题，让社区生活成为一种享受。

美好的产品最终都要依靠过硬的质量来保障。碧桂园莞深区域梳理、固化并落实安全管理行为14515项、质量管理行为9716项、计划管理行为135项，并且连续5年开展匠心文化节树立全员匠心精神，将安全质量管理做到极致，稳居全集团前列。

不仅如此，莞深区域定期召开全周期满意度提升会议、开展员工业主与总裁面对面、设立品质提升组，通过一系列的制度及管理动作为“建造好房子”而保驾护航。

好房子还应该是智慧安心的。从2018年开始，碧桂园逐渐完善各类住宅安防智慧系统：智慧消防系统、鹰眼追踪系统、电动车阻车门禁系统、高空抛物追踪系统、智能体温检测仪……这些不仅给业主增加了便利性，而且在疫情期间派上了大用场，极大地提升小区的非接触式安全等级，也让业主居住得更加安心。

做好服务

定义美好人居生活新高度

质量和物管是碧桂园的生命线。莞深区域始终将客户体验与产品服务放在第一位，在秉持“一切以业主为中心”的服务理念基础上，经过长期的实践与积累形成了一套比较完善的物业管理和客户服务体系，致力于让业主体验到碧桂园的五星服务，感受到社区生活的温度。

在社区安全方面，碧桂园莞深区域每年都会开展一系列内部安全专项行动，及与消防、应急等外部单位的安全共建活动，并积极引入科技力量，通过科技赋能来提升碧桂园小区的安全管理水平。

在物业服务方面，以社区美好生活服务为目标，开展“贴心100+”、品质提升官等专项行动，全方位提升各条线服务品质，让“有事找管家”成为习惯。

在社区文化活动方面，碧桂园莞深区域坚持“打破钢筋水泥墙，建立邻里真感情”的社区文化宗旨，积极支持业主根据兴趣爱好或生活需求成立各类社团或圈子，每年举办超过1000场社区文化活动，成为碧桂园一道独特的风景线。

除做好传统的物业服务外，碧桂园还在大湾区积极创新实践，探索一系列物业服务管理跟基层社区治理有机结合的路径。

针对社区业主养宠日益增多的现象，率先在行业内发起文明养宠倡议，组织文明养宠培训讲座、文明养宠公约签名、免费注射狂犬疫苗等系列活动，有力地推动了东莞市文明养宠的城市立法。

2019年7月以来，碧桂园莞深区域开始尝试将党建与物业相结合，共同提升社区治理服务力，相继在东莞塘厦、黄江、清溪、麻涌、企石等镇街设立住宅小区党群服务中心。

以位于塘厦镇的碧桂园天麓山花园小区党群服务中心为例，该小区党群服务中心占地750平方米，设有小区图书馆、乒乓球室、四点半学堂、党员活动、党员服务站、党建文化长廊，每年都会以党建的名义联动当地的镇图书馆、妇联、团委、房管所、派出所、“两新”组织办、公立医院等各类政府组织将公共服务资源带进小区，惠及所有业主，两年来已服务小区业主超过15万人次，有效地促进物业服务水平与当地社区治理水平的双提升。

不仅如此，由于“党建+物业”深度融合，2020年至2021年，碧桂园物业在社区疫情防控、核酸筛查支援等方面涌出一批红色物业党员，发挥了物业党员的先锋模范作用，获得了小区业主的认可与好评。