2021年，金科迎来集中交付季。对于始终奉行“产品主义”之道的金科而言，匠心的品质是美好交付的基础，细致的服务是美好生活的延续。只有在产品和服务上不断“做加法”，才能在交付大考中，交上一份满意的答卷。

匠心交付 美好如约而至

交付，是一场大考，是产品品质与服务口碑体现最为集中的时刻。对于业主而言，交付是漫长等待之后的眼见为实，是美好生活开启的最初时刻。而对于金科而言，交付则是对业主美好生活的兑现，也是其责任与实力的一次集中体现。

走进金科·集美玉溪小区，新亚洲风格的建筑外立面，在延续东方美学质朴与厚重感的同时，引入西式元素，三段式设计，层次递进，简约而不简单。

生态的造园手法则是沉浸式交付体验的重头戏，所有软景、硬景、空间或树木皆服务于人而存在，四面环山的地形给予错落有致的景观打造极大的灵感。出口处，“请勿让孩子独自离开小区”的提醒格外醒目，细节之处尽显人性化考虑。

其实，早在交付前夕，金科的工程人员就在每个电梯轿厢内都布置了香包，祛除新交付运行的电梯内的异味。

在验房过程中，工程师全程一对一专业陪同，站在业主的角度和专业视角，讲解项目区位、周边便利配套以及房屋各部位使用功能、园林亮点。对于业主比较在意的各个点位，如公共空间的单元门禁、电梯、入户门智能锁、客厅窗户等，细致检查。

而作为金科进入安徽阜阳的第一个项目，金科集美阳光小区从0至1，历经2年多的匠心打造，也于今年11月15日迎来首批房屋交付。从蓝图勾勒到实景兑现，406户业主于交付现场参观了一场“沉浸式艺术画展”。

在入口处，金科集美阳光小区打造了十米长的景观文轴，采用成树移植的造园手法，高耸肃立的树阵如迎宾礼队夹道而立，迎接家人归来。在楼栋间，金科集美阳光小区贴心设置了室外会客厅。藏在花园里的共享空间，滋生自然自在的呼吸感，也弥漫着阵阵温暖，让邻里间的社交壁垒消融，让欢声谈笑渲染生活的底色。

在金科看来，空间的营造，归根到底是生活方式的营造，只有以具有前瞻性的全龄化理念进行社区场景规划，才能让每位业主在这里找到欢乐与美好，才能让社区美好持续发生。

在全龄化规划之外，金科集美阳光小区还藏着更多的小惊喜。社区内部道路无障碍设计、地面防滑铺装材质、公共设施去锐角处理……每一份投入，都不会白费。在被看见、被感知的同时，也收获了家人们满心的欢喜与认可。

严格交付 打造“9631”风险管控

纵观金科23年的发展之路，每一个项目从一纸蓝图到盛景交付的背后，都得益于金科始终坚持品质初心，严格管控交付标准，不断在产品和服务端“做加法”。

早在2019年，金科基于多年的服务实践和对客户需求的洞察，提出“心悦服务”理念，并让服务落到每一次与业主互动的场景中。

在今年，金科迭代了客户服务体系，在此基础上，“心悦交付白皮书”应运而生。在“白皮书”里，交付不再仅仅聚焦于交付当天的一次被动服务，更关注交付前、中、后全过程中业主体验感及邻里文化渗透度，以多触点、多细节的交付服务，达成强参与、高满意的交付过程。

通过白皮书，金科制定了一系列标准化服务，将交付周期拆解为交付前、交付中、交付后3个部分，共计123项标准化服务动作，并打造了“9631”四个交付管控节点，保证从交付前至交付后，业主都能有赏心悦目的体验和感知。

此外，金科还会提前1个月组织“业主开放日”活动，由专业工程师一对一陪同业主提前进入小区，参观工地，进行预检。如果预检过程中发现问题，则提前上报进行整改。

“高管面对面”与“交付亮灯仪式”则是金科在交付流程中，倾力打造的两大IP活动。在项目交付前，金科会策划开展项目集中亮灯仪式，组织业主参与，提前展示交付品质，强化业主交付体验感；在项目交付前及交付阶段，则会开展“高管面对面”活动，由片区及城市职能高管直面客户，了解需求与关注点、倾听客户心声，持续提升产品与服务品质。

值得一提的是，在“心悦交付白皮书”中，除了对交付期间的服务细项进行标准化的规范以外，还有对基础服务之外的21项“增量式服务”的阐述及指引。

而一整套完善的产品服务保障体系，也确保了一直以来金科产品交付的高满意度。如金科九曲河3次交付期间，由第三方机构调查的业主满意度都达到了100%。在今年的交付季中，各区域更是持续涌现出多个高满意度项目。

美好交付 深化核心IP

宁波·玖樾里、阜阳·集美阳光、金科·集美玉溪、重庆·美辰……2021年这一年里，金科已顺利完成300多个交付批次，交付总面积约2500万平方米，物业服务满意度已连续9年超过90％，近19万户业主新加入金科大社区，在这里开启了美好生活。

事实上，对于金科而言，交付不止是“交付房子”，更是“交付生活”。

“心悦交付”这条道路上，延续2021年打下的坚实基础，未来金科将在“基础服务提升”“交付特色创新”等方面进一步细化，深化企业邻里服务IP打造，并将好产品、好服务持续提供给客户。

人居需求的更迭，正是金科在产品力和服务力方面不断做“加法”的动力。对于金科而言，兑现了交付承诺，仅仅只是开始，如何在以产品力和服务力为基石筑造的金科大社区中，为业主提供更具温度的美好生活，才是其长久不变的命题。