《上海市市容环境卫生责任区管理办法》实施至今已有7年，在其引导下，社会各界力量积极参与基层治理、探索城市管理新模式。

今年，又一种新模式诞生。即使不是市容环境卫生责任区的责任人，也可以通过全市72个“市容环境观察点”，为优化提升美丽街区和薄弱区域的市容环境提出真知灼见。

密云路玉田路路口一侧的密云小区最近新添了一块带有二维码的“上海市市容环境观察点”牌子。

新上任的“观察员”杨飚是四平路街道的一位居民区党总支书记。昨天下午，他用手机扫描牌子上的二维码，页面立刻跳转到杨浦区绿化和市容管理局官方微信的留言区。区绿化和市容管理局相关工作人员表示，只要事关身边的市容环境，有什么问题、建议可以随时提，会积极跟进处理。

“市容环境观察点有效激发了居民参与社会治理的热情，让美丽街区变得更接地气。”上海市绿化和市容管理局市容管理处相关负责人说。

借助“市容环境观察点”，市民不仅能对身边的市容环境提意见，还能参与整座城市公共空间的管理和监督，发挥“主人翁”的作用。

夹在华东政法大学和苏州河步道华政段当中的“馆下”咖啡馆，在今年3月1日挂上了“市容环境观察点”的铭牌，它是上海第一个市容环境观察点。

“馆外的12个公共座椅由我们协助管养，通过扫描二维码向管理部门反映所在区块城市家具的最新情况。”咖啡馆负责人兼“观察员”李喆峰表示，步道开放后，咖啡馆客流量增加了至少一半，这些公共座椅经常会有买了咖啡的游客去坐，只要有点脏乱，店员空闲的时候都会主动擦一擦、理一理。

一名“观察员”的精力是有限的，更多市民正在加入“观察员”的队伍。扫描“馆下”咖啡馆附近的市容环境观察点二维码，填写并提交调查问卷后，相关信息将传输到长宁区市容环境数字化管理平台，成为公共服务设施实施日常精细化管护的重要依据。

“通过数字化赋能，市容环境观察点和城市家具相当于一个个数据终端，用接地气和高效的方式采集人民建议，促使公共空间的品质往更因地制宜、更贴近民心的方向去提升。”长宁区绿化和市容管理局相关负责人表示，目前长宁区首批城市家具正在推进数字化赋能。脏了、破损了、有隐患……一有问题，热心人的反映和建议将“秒传”管护单位。