90后济南市民李女士是链家商圈经理的租房老客户，良好的体验让她在近期买房时也找到了链家。李女士很快相中了一套房子，但对原有装修风格并不满意。通过与商圈经理的交流，李女士了解到，贝壳直营家装品牌圣都整装已经进驻济南，可以为她提供一站式家装服务。

这一定程度上颠覆了人们对贝壳的印象。贝壳什么时候开始提供家装服务了？

实际上，贝壳不止在做家装家居业务，租房也已成为一项战略性业务。2021年年底，贝壳就已发布“一体两翼”战略，“一体”即存量房和新房交易服务，“两翼”分别为家装家居业务及房屋租赁业务，以此助力推动居住服务行业品质正循环。

5月25日，贝壳济南“一体两翼”战略升级暨新居住消费服务体系发布会举办。在会上首次亮相的贝壳济南“一体两翼”全体系业务，本质上是为了从底层改善房产交易品质，通过提供从交易延展到租赁、家装等居住服务，帮助消费者从“买到房”到“住得好”。

贝壳济南“一体两翼”战略升级暨新居住消费服务体系发布会

高效协同，创新提供“买+装”一站式方案

在过去的实践中，贝壳“一体两翼”战略在济南已经取得了一些成果。

从“一体”来看，截至目前，贝壳济南站入驻平台满6个月的新经纪品牌已经全部上线相应的品牌服务承诺。自2020年8月至2023年5月18日，贝壳济南站各新经纪品牌各服务承诺项，共履约4404单，履约金额超过3261万元，为“两翼”的业务拓展打下良好的用户信任基础。

贝壳研究院数据显示，济南有电梯的家庭住房比例仅为30%，购房改善需求占比67%，更大面积、更新小区、更好配套成为消费者购房的新需求。而像李女士一样，装修已经是消费者买完二手房之后不可缺少的一环。

以李女士为例，即将成为二胎妈妈的她，希望未来的家能够满足三代人共同居住的需要，且极其注重品质和性价比。为此，商圈经理第一时间与圣都整装销售人员进行沟通，圣都整装销售人员和设计师立即动身现场量房，并根据李女士需求提前做好3D效果图。李女士非常满意设计方案，在买房前就明确了最终的装修效果，这促使李女士定下了之前有所犹豫的房子，当场就签订了合同并缴纳20%装修合同款。

可以看到，“一体”业务的签约经理充分了解客户需求后，由“两翼”业务的设计师介入，能够提供匹配诉求的家装产品设计方案，最大程度上减少无效、繁琐的沟通，在购房决策阶段即可选择“买-装”一站式解决方案，在贝壳的全面保障下，实现“买得放心、装得放心、住得省心”。以“标准化套餐+个性化定制”的一站式整装服务模式，契合了消费者对装修品质和服务效率的要求，正在成为很多济南市民的新选择。

深度融合，品质租住服务加速跑

作为青年发展友好型城市的国家级试点城市，济南住房租赁的改善型需求也不断攀升。贝壳研究院数据显示，济南租赁套均面积从2019年的80.6平方米，扩大至2023年的83.6平方米；精装修房屋在2021年成交占比过半，而2023年选择精装房的租客占65%。

如何为济南新市民、青年人提供更高品质的租住服务？传统的租房模式已经很难满足。贝壳战略升级发布会上，一站式机构房屋托管品牌“省心租”首次在济南正式亮相，紧扣业主租客的核心痛点推出全面升级的12项服务内容和2大保障，让租客住得安心，也让业主出租得省心。包括面向业主侧的自营品牌、收益稳定、房况保护、租务无忧；以及面向租客侧的租金安全、租期稳定、灵活支付、智能门锁、免费宽带、保洁服务、维修服务、专属管家。此外，贝壳省心租还从财产保障和人身保障两方面双管齐下，多方位为业主及租客保驾护航。

目前，贝壳省心租连接了贝壳平台642家门店、6400多名经纪人，配备了140余位专属管家，管理房屋2677套，提供维修服务5234次、保洁服务2374次，安装智能门锁2227把。

济南省心租业务“加速跑”的背后，是贝壳一二赛道（房产交易及整装家居和住房租赁业务）的深度融合和分工协作。一线门店的店东、经纪人长期扎在社区门店，与业主和客户的联系都比较紧密，有着对需求的准确了解。据贝壳济南省心租业务的资管经理卢婷介绍，她负责的业务是在华山片区，位置有些偏僻，但对接了片区内70多名经纪人，其中租赁经纪人20多名、买卖经纪人50多名，每月收出房源30多套、7日内出租率近9成。更加难得的是，她所管房源没有一个客户投诉。谈到为何短期内能获得这么好的成绩，卢婷表示，她非常熟悉片区内门店经纪人的情况，每天都要在各大门店来回跑，每周还会参加一次店东会，她自己的电动车每天都要跑50公里以上。

经过半年多的融合，大家都看到省心租对房屋品质和租赁服务的全面提升，看到租客们的正向评价，也对省心租业务有更强的信心。目前，省心租业务在济南有着非常高的接受度，数据显示，贝壳一赛道经纪人群体有90%以上愿意推荐省心租业务。

立足需求，为美好居住找寻解法

从整体来看，“一体两翼”已经成为贝壳的发展基石，在业务效率得到最大化提升的同时，还能够为更多家庭带来多元化、品质化的居住消费服务。在过去的两年中，贝壳既“捱”过了楼市低谷期，又在市场恢复期“跑”得更快更好，充分印证了“一体两翼”战略模式的可行性与正确性。

最新披露的财报数据显示，贝壳家装家居业务通过一赛道合作达成合同额的占比超过40%，北京等头部城市的单体经营能力持续提升，新进入城市也在逐步起航。同时，贝壳也在努力提升“十怕十诺”、“十心实意”等服务承诺的履约能力和履约质量，以赢得更多消费者认可与信赖。

截至2022年年底，贝壳微光服务保障体系已在成都、上海、杭州、苏州和天津5个城市上线，服务惠及超60万业主和租户。一季度末，贝壳租房在管房源量突破16万套；其中，分散式租赁住房管理服务“省心租”在管房源规模突破9万套。

贝壳“一体两翼”战略正处于良好的融合拓展阶段，一二赛道合作联动、相互赋能的新模式在全国均进展良好，而此次战略升级发布地济南无疑将成为战略落地的标杆城市，一二赛道融合种下的种子正在蓬勃生长。