据报道，今年，浙江省杭州市物业管理协会发布《杭州市物业服务行业自律公约》，提出物业服务行业相关企业要规范服务行为，不要降低服务品质；要追求业主满意，不要侵犯业主权益；要自觉接受监督，不要回避存在问题等。还提出物业服务行业相关从业人员要共同遵守依规从业、勤奋敬业、专攻术业、热爱职业、文明执业5方面约定。
笔者认为，自律公约聚焦提升服务品质，有利于促进物业服务行业规范健康持续发展，提升行业形象、净化行业生态。
物业服务企业应遵守法律法规、行业标准和服务规范，加强员工岗位培训，强化服务品质管控，落实项目负责人责任，贯彻“质价相符”原则，按照合同约定提供优质服务，体现专业服务的应有价值，不得擅自减少服务内容、降低服务标准，片面追求经济效益。
同时，主动接受业主、业主委员会（物业管理委员会）监督，主动听取加强和改进服务工作的意见建议，对应当解决的问题不回避，对应当承担的责任不推诿，积极参与社区治理，服从相关部门的指导、监管，不断提高管理服务水平，构建和谐服务关系。
物业服务行业从业人员应知职明责，规范服务行为，树立以居民为中心的服务理念，主动接受监督、主动换位思考；不断提升服务能力和服务水平，加强学习、强化培训，积极参与岗位练兵、技能比武等活动，更好适应管理、服务需要。
期待自律公约能够在更多城市得到普及，助力物业服务行业走向更加规范、健康、持续的发展道路，提升行业形象。
