噪音、滴水、吹热风……空调外机的不合理安装给不少市民带来了烦恼。在多地，城管部门巧妙协调，让问题得到妥善解决。

开出“降噪方”

“1号楼2层公共平台上空调外机运转产生噪音，影响附近住户的正常生活。”日前，陕西省西咸新区沣东新城综合行政执法支队接到市民投诉。随后，城管队员现场勘查、走访物业服务企业和住户对此事展开全面调查。

经查，该1号楼一酒店为满足经营需要，擅自占用公共平台设置空调外机和水箱，而空调外机运转产生的噪音，影响附近住户正常生活，并且住户担忧随着天气逐渐变热，空调使用频率将会大大增加，他们将不堪其扰，希望对空调外机进行拆除挪移。

“这种安装空调外机的行为属于擅自占用物业共有部分，对附近居民的日常生活带来了不良影响。”了解到事情原委后，城管队员动之以情，晓之以理，向酒店负责人普及了物业服务管理条例相关规定，责令其限期改正。

多番沟通劝导，最终得到了该酒店的理解与配合，同时，城管队员积极帮助协调施工人员，做好拆除前准备。最终，在执法人员的协助下，完成了空调外机拆除挪移工作，彻底消除噪音扰民问题，赢得了附近居民的高度赞扬。

如果空调外机安装符合规范，但仍然有噪音扰民问题，又该如何解决呢？山东省济宁市的城管队员便遇到了这一难题。

自去年5月以来，执法监察四大队多次收到群众投诉反映，洸河西路上，一家民营医院所安装的空调外机噪音过大。大队高度重视，多次前往调查，与相关负责人进行沟通。

“进入小区测量发现，空调外机的运行声音确实属于噪音，会对附近的居民造成影响。”城管队员介绍称，“医院所安装的是中央空调外机，运行声音比普通外机更大。受到房屋构造限制，只能将空调外机安装在距离居民区较近的北侧。”

城管队员向相关负责人宣传环境噪声管理有关规定，并指出附近居民反映夜间空调外机运作时噪音较大影响休息。该医院态度积极，立即采取多组设备轮流运行的整改方案，试图从源头降低噪声排放，但效果并不明显。在城管队员的协调下，医院在空调外机周围加装了隔音板、降音棉，确保运行声音不超过限值。“噪音问题彻底解决了。”居民说，医院安装隔音设施后，再也不会在夜间被空调外机的运行声音吵醒了。

找好“排水口”

凌空而下的水滴毫无防备地砸下来，犹如“当头一棒”。空调外机无序排水，成为多地市民心中的“痛点”。对此，四川省巴中市城管部门开展专项整治，因户施策，“想方设法”为空调外机排水找“出路”。

空调外机排水管延伸在路面，就将其引至下水管道；空调排水管距离房屋排水管较近的，就将管道加长捆扎在一起，让水顺着管道一起排走；空调外机排水管距离厨房较近，就将排水管与厨房的下水道相连……

专项整治行动中，巴中市城管部门按照“勤走访宣传、督门前五包、促自行纠正、严教育处罚、抓整改落实”的原则，对沿街商户进行排查摸底，不厌其烦地宣讲政策法规，告知空调外机的设置标准，耐心解释违规设置空调外机排水管对市容市貌的破坏和存在的安全隐患，引导商户自行整改空调外机无序排水的问题。

“头顶常有水滴落下，好多路人走过都会被滴中‘头奖’。”“凌空而下的水滴砸在遮雨板上，‘嘀嗒嘀嗒’惹人心烦。”“长期滴落的空调水让地面长满青苔，导致地面湿滑。”福建省南平市建阳区市民纷纷表达着空调外机滴水带来的困扰。

为解决群众“急难愁盼”问题，建阳区城管部门主动出击，开展空调滴水专项整治行动。“沿街商户有的不对排水管进行处理，任由管口直接对着人行道排水；有的只在空调外机附近墙面固定排水管，没有把管道延长，让冷凝水沿着墙壁流出。”据城管队员介绍，整治过程中，城管部门组织专业人员将空调排水管引至地面排水系统或下水管道，同时对沿街商户进行普法宣传。

“共处理空调外机滴水情况70余处。”城管队员说，整治行动结束后，不仅“滴嗒”声没了，环境也好了不少，行人通行再也不用担心空调水突然滴到身上。

移走“烦恼风”

“城管队员积极奔赴现场，给出客观、专业的建议，又忙着协调。只有真正把居民的事情放在心上，才会如此努力。”近日，上海市闵行区浦锦街道综合行政执法队收到一封来自市民的感谢信，感谢他们巧妙协调，让空调外机热风扰民问题得到妥善解决。

几天前，执法人员收到市民投诉，随后快速响应，前往现场调查。原来，商户为了方便，将空调外机安装在靠近窗户的位置。面对执法人员提出的整改要求，商户起初并不理解，认为移机需要费用且会影响空调外机的寿命，所以只愿意接受罚款而不愿意移机。

然而以罚代管无法解决根本问题，执法人员借助城管进社区平台，召集居民委员会、物业服务企业等多方约谈相关负责人，耐心向其进行普法教育，宣传《上海市空调设备安装使用管理规定》等相关法条。看相关负责人举棋不定，城管队员提出带其到小区过道亲身体验一把空调外机的“烦恼风”。经过沉浸式体验，该负责人对楼道居民的难处感同身受，认识到了自身的错误，当场就拨打了电话派人来移机。事后，执法人员还协调物业服务企业在空调外机附近补种了一排灌木绿篱作隔离。

看到困扰已久的问题终于得到解决，居民们纷纷给执法人员有温度、有速度、有智慧的执法方式点赞，并自发送来了一面锦旗和表扬信，感谢执法人员把居民的事情放在心上，为民解忧办实事。“提升城管执法基层治理和服务水平，创新治理手段，提升市民群众获得感和满意度。”城管队员说。

【编后】用好“真本事”巧妙“解民忧”

面对不配合整改空调外机的商户，城管队员温暖出招、以心换心，带其到小区过道亲身体验“烦恼风”，顺利解决了难题。

执法过程中，城管队员经常会面临不被理解、不被配合的情况。绳短不能汲深井，浅水难以负大舟。没有过硬本领，就难以挑起肩上的责任和担子，无法高效优质为群众办实事、解难事。城管队员要有过硬本领，不仅要思想素质过硬，还要业务能力过硬、工作作风过硬，在严格规范执法的同时兼顾柔性化执法。

要甘当“小学生”，在实践中反复检验，在锤炼中不断提升，深入落实城市管理“721工作法”；要不断学习新知识、掌握新方法，既学理论知识，又学业务知识，时刻把握好执法的尺度与人性的温度；要以榜样为师，学他人之所长，补自己之所短，在夯实本领中提升为民解忧的底气，将文明执法、热情服务扎根在脑海里、落实在行动上、运用到工作中，让城市管理充满温度。