深圳市住房和建设局物业处处长 张 雁

取消物业企业服务资质认定就必须要加强诚信管理，在这方面，深圳市提出了很多想法。例如在信息公开方面，物业企业的诚信度主要反映在对合同遵守情况上，而物业企业是否遵守了物业合同很难有一个量化的标准进行考量，往往只能通过业主心中的满意度进行评价。因此，深圳把通过大数据采集的业主满意度作为评价物业诚信度的重要指标。深圳运用大数据手段统计出全市物业企业的满意度平均分，再将物业服务企业的评价得分进行横向比较和排名。总之，就是让业主来评价物业服务企业的诚信度，这样的结果会比较客观。

上海市房屋管理局物业处副处长 穆东萍

物业企业服务资质审批取消之后，上海修改完善了物业企业失信行为的计分标准，将日常发现的物业企业的违规行为进行了梳理，同时，健全了物业行业“五查”制度——小区经理每日自查，物业企业双周检查，房管办事处每月检查，区房管局每月抽查，市房管局全年督察，检查人员运用上海物业APP及时录入检查和整改情况。对检查发现的物业企业违规行为，予以记分处理。

天津市物业事务服务中心主任 张学军

物业服务企业资质审批取消之后，天津在加强事中事后监管方面有以下6方面特点：一是健全完善政策，为加强事中事后监管提供了政策支持；二是突出监管重点，以住宅小区、以业主普遍关注的切身利益问题、以指导督促物业服务企业履行合同约定为重点；三是实现监管全覆盖，做到符合前期回访巡查条件的新入住项目全覆盖、符合物业服务等级化考评的住宅小区全覆盖、符合信用评定条件的物业服务企业全覆盖；四是加强重点事项监管，突出物业服务企业进入和退出项目监管、突出日常履行合同监管、突出物业服务企业信用监管；五是建立常态长效监管工作机制，实现事中事后监管常态化；六是取得成效明显，通过加强事中事后监管，住宅小区物业服务优良率不断提高，信用考评中AA级以上企业的比例呈逐年上升趋势。目前，天津物业服务企业重合同、守信用的诚信经营氛围逐渐形成。组织开展的物业服务企业信用考评结果，在新建项目招投标、政府采购招投标以及业主大会招投标中被广泛应用，进一步促进了物业服务企业诚信经营、诚信服务。